如何在B商场成功经营A店铺

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专家表示，位于客流量较少的购物中心内的零售商需要优秀的员工、个性化的运营策略以及合理的期望。

投资者、开发商和零售商们正在重新审视B类购物中心，尤其是那些竞争较小的地区。对于这些客流量较少的购物中心来说，一些因素并未发生太大变化——包括地板、布局和标识——那就是在其中的店铺运营所面临的挑战。

“滚蛋。离开。首先，B类购物中心根本不是一个理想的地点，”WD Partners思想领导力执行副总裁李·彼得森通过电话表示。“但如果你不得不在那里，那么一些A+级店铺的思想过程仍然需要应用到这些B级店铺中。”

彼得森的核心理念是：每个店铺都是旗舰。

这意味着在较小规模和通常较少资源的条件下，维持品牌感觉并满足顾客的期望。

彼得森强调，无论位于曼哈顿的Flatiron区还是内布拉斯加州林肯的B类购物中心，每个门店都需要顶尖的员工。这需要激励措施，他说，不是巧合的是，最受喜爱的零售商，包括韦格曼斯、好市多和宜家，支付最高薪资。

“在商店，尤其是在可能有些问题的购物中心里，店员的至关重要性不容忽视，”他说。“这是第一位的。当顾客确实去那里——他们不像以前那样常去了——而那里有一个真正懂得自己谈论的事情、友善、记得你名字、为你做任何事情的人，这些类型的事情能够创造一种在B类购物中心中常常缺失的忠诚度。”

彼得森认为，招聘像商品营销一样，应该是本地化和个性化的。

“如果店员是人们回店的主要原因，那么B类商店还有很多工作要做，”他说。“我可以几乎肯定地告诉你，总部和现在的人工智能分析简历的方法是一个巨大的错误。”

商品营销也需要思考，以最大化销售潜力并维持品牌感觉。

“如果一个零售商在旗舰店铺而不是B类店铺放置某些旗舰商品，你认为会发生什么？”彼得森说。“那个B类店铺就会失败。”

尽管如此，彼得森和商品衡量公司创始合伙人杰夫·斯瓦德认为，以旗舰心态开始可能是有效的，但B类购物中心店铺可能会因空间更少、商品种类更少而表现更好。在某些情况下，他们表示，缩小空间和商品种类可能更明智。

“任何位于B类购物中心的零售商都希望从最佳品牌叙事的角度去思考，而不是屈服于认为自己是一家A级店铺的狂喜，”斯瓦德通过视频会议说。“你必须确保投资——包括固定装置、视觉商品营销和库存——的计算正确，相应地购买，以便在年底时实现销售并通过获利。这是尽可能充分讲述品牌故事，而不会过度分类和过度购买。”

他说，这需要不仅是数据，还要偶尔参观门店。

“那里没有秘密，”他说。“零售商必须通过顾客的眼睛分析数据。这就是为什么门店访问对每个人来说都至关重要。”

专家表示，B类购物中心的位置也很重要。

例如，根据商业地产公司Northmarq的管理总监兼高级副总裁布赖恩·费勒的说法，锚租和室内店铺的考虑因素是不同的。

通过电子邮件引用了柏林顿、罗斯和T.J.麦克斯/家得宝等例子，她表示，曾经是百货公司锚点的空间被百货店占据的商店“通过低资本支出、以价值为导向的模式而蓬勃发展，这适合贸易区并接受替代的接入点”。

“那些适当调整其经济状况、接纳社区并与业主合作租户是那些取得可持续成功的租户，”费勒说。

她表示，两者都需要与房东建立良好的伙伴关系。

“在B类购物中心取得成功的租户是那些主动与购物中心管理互动、分享流量和销售数据并适应中心发展方向的人，”她说。“这通常取决于店铺经理和地区领导层，而不是全部都从公司办公室来完成。尤其是在B类购物中心，了解房东试图将物业定位为至关重要。”

斯瓦德说，这些商店无论购物中心如何评级，仍然依赖于锚点。

“在一家拥有长时间空置的西尔斯店的购物中心，附近的专业零售商在Primark接管该空间后，客流量和销售额有显著增长，”他说。

“如果你位于A级购物中心最偏远的一角，人流量很少，你可能就是一家B类店铺，仅仅是因为你在购物中心的位置，”斯瓦德说。“这是位置的独特之处。”

零售商必须理解这些变量，并对于任何购物中心的潜力保持现实，尤其是在B类购物中心。

“那些适当调整其经济状况、接纳社区并与业主合作租户是那些取得可持续成功的人，”费勒说。“最终，零售商在B类购物中心成功是因为他们依靠的是购物中心现在的样子，而不是他们希望的样子。”