Gap与谷歌云合作，共同推进人工智能战略

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根据首席技术官Sven Gerjets的说法，让AI工具在公司范围内得到应用，将使零售商能够专注于创新、文化和客户服务。

Gap公司周四宣布，将与谷歌云展开一项多年合作协议，以加快其技术和人工智能战略的发展。两家公司在当天发布了这一消息。

“这不仅仅是关于技术现代化的问题，”Gap公司的执行副总裁兼首席技术官Sven Gerjets在宣布合作关系的LinkedIn帖子中表示。“通过重新思考工作流程，并让AI工具在公司范围内可用，我们正让团队专注于真正重要的事情：创新、文化和客户连接。”

作为这项合作的一部分，Gap计划在其技术栈中增加一个统一的AI平台，从而接入谷歌的生成式AI助手Gemini、Vertex AI平台用于构建和训练AI模型，以及BigQuery数据仓库。这些工具预计将加快产品开发，通过市场营销优化提升客户体验，并在决策和执行方面支持员工。

在受到关税影响和消费者支出变化挑战的一年里，零售商正在细化其技术战略。

如沃尔玛和拉夫·劳伦等行业知名企业，领导层正试图减轻逆风并提升势头，他们增加了对人工智能的关注。

Gap与谷歌的合作是零售领导者将人工智能与更好的业务绩效挂钩的最新迹象。

“AI正在重新定义零售的无限可能，我们将我们的未来技术路线图建立在其基础上，”Gerjets在周四的声明中说。“我们相信这项合作让我们拥有了专业知识和速度，将AI融入到我们的业务中，赋能团队，激发创新，为客户带来更快、更个性化的服务。”

这家零售商近年来一直在稳步增加对AI的关注。今年3月，高管们表示正在探索AI应用案例以提高收入，这建立在它于2024年制定的以数字优先战略之上，包括建立一个专门的AI部门来推动创新。

尽管公司对AI的潜力持乐观态度，但领导层强调了谨慎采用的方法。Gerjets在一个月前的LinkedIn帖子中表示，并非所有光彩夺目的对象都适合技术栈，指的是低代码和vibe编码工具的冲击。

“信号与噪音的比例比以往任何时候都要糟糕，”Gerjets说，呼吁领导层在审查过程中要“冷酷无情”。

零售商对AI的质量和可靠性差距持谨慎态度，客户也有顾虑。据Genesys在8月发布的一项调查，约有五分之四的消费者希望企业在部署AI时要有稳健的护栏。