亚马逊因“欺诈性”Prime会员资格指控将支付25亿美元和解金

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这家在线零售商并未承认任何关于联邦贸易委员会（FTC）指控其欺骗消费者签署会员资格，然后又使取消会员变得困难的不当行为。

案件开始仅仅三天后，亚马逊在周四与联邦贸易委员会达成和解，同意支付25亿美元来解决其Prime订阅服务的问题。

联邦贸易委员会指控亚马逊使用了“操纵性、胁迫性或欺骗性的用户界面设计”，诱使消费者注册Prime并使其难以取消订阅。这一案件突显了错误的订阅实践所带来的财务和法律风险，以及顾客体验的后果。

亚马逊及其高管在和解协议中没有承认任何违法行为。

“亚马逊及其高管一直遵守法律，这笔和解金使我们能够继续前进，专注于为顾客创新，”亚马逊发言人马克·布拉克金在提供给姐妹出版物CX Dive的声明中说。“我们努力让顾客能够轻松注册或取消Prime会员资格，并为全球数以百万计的忠实Prime会员提供实质性的价值。”

亚马逊将支付10亿美元的罚款和15亿美元的退款给受到伤害的消费者。联邦贸易委员会在一份新闻稿中表示，亚马逊还将停止“Prime的非法注册和取消服务”。

“这笔和解金的规模可能受到了亚马逊在实施之前的取消流程期间，有多少消费者是或曾是Prime会员的影响很大，”Forrester公司主要分析师朱迪·韦德在一封电子邮件中说。

联邦贸易委员会在2023年开始对亚马逊提起诉讼，当时由时任委员会主席、拜登任命的琳娜·汗领导，并在特朗普任命的主席安德鲁·弗格森领导下继续进行。

“鉴于这起案件在审判初期就发生了，这表明亚马逊怀疑如果让案件继续进行，其财务损失可能会更加严重，”韦德说。

市场研究公司Emarketer表示，这笔和解金不会损害Prime的统治地位。

“仅去年，Prime的订阅收入就达到了440亿美元——因此，这笔赔偿金只占总额的5.6%，”Emarketer分析师扎克·斯坦博在一份声明中说。“拥有超过2亿全球会员，包括美国四分之三的家庭，Prime是亚马逊商业模式的支柱。”

自联邦贸易委员会发起诉讼以来，亚马逊已经改善了其取消流程。

韦德说，零售商“已经在尝试遵守联邦贸易委员会最近搁置的‘点击取消’规则的精神。”

联邦贸易委员会的“点击取消”规则本应使取消会员资格与注册会员一样容易，但在弗格森的领导下被撤回。

“尽管亚马逊Prime在这次事件中被卷入其中，尽管他们在没有承认违法行为的情况下达成和解，但这也凸显了即使是最受尊敬的公司，为了最大化客户获取和最小化客户流失，也可能推到极限，”Watermark Consulting的创始人兼负责人乔恩·皮科尔特说。