“租赁跑道”公司表示，其在客户体验（CX）方面的努力正在取得成效。但财务状况并不那么乐观。

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这家服装租赁公司虽然订阅用户数量有所增长，客户满意度评分（NPS）也有所提升，但公司仍报告了2640万美元的净亏损，并上调了订阅费用。

租赁平台Rent the Runway在关注客户体验方面的努力开始显现成效，因为公司在上周的季度收益电话会议中表示，其活跃订阅者和满意度都有所提升。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司订阅的平均净推荐者得分同比增长了77%，这是三年以来的最高水平。8月1日，公司首次在三年内提高了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，每件商品的价格上涨了大约2美元。海曼表示：“我们已清楚地向客户传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为顾客提供更多选择，举办了面对面活动以增加互动，并更新了其应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅者增长加速。第二季度，活跃订阅者同比增长了13.4%，达到14.64万人。然而，由于第二季度比第一季度“季节性较低的新增和保留订阅者”，结束时的活跃订阅者略有下降。

海曼还提到，留存率自去年以来也有所提升。“这些成果表明，我们在显著增加订阅者，而且订阅者更有可能长时间使用我们的服务——这些都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司收益报告，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月份，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划，以减少债务。海曼在一份准备好的声明中表示，该计划为Rent the Runway提供了“我们实现转型所需的财务灵活性”。

作为公司努力满足客户需求的一部分，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求量超过容量三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化的首页、带有分级会员优惠的奖励计划以及展示真实会员如何挑选风格的特性。未来，Rent the Runway计划使用人工智能进行评论摘要和更准确的尺寸匹配。