Chewy立志将Chewy+打造成为业内领先的宠物会员制项目。

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CEO Sumit Singh表示：“我们认为这个项目与亚马逊Prime会员、Costco会员资格或Walmart+会员相似，提供类似的福利和回报。”

CEO Sumit Singh在周三举行的2025年第二季度财报电话会议中表示，Chewy的付费Chewy+会员计划正在“迅速增强”，并在7月份的月度销售额中占据了3%。Singh表示，与普通用户相比，Chewy+会员更频繁地使用Chewy的应用和自动补货服务，而且他们的订单中包含的商品种类也更多。

在电话会议中，Singh表示：“我们将此计划定位为类似于亚马逊Prime会员、好市多Costco会员或沃尔玛Walmart+会员的服务，具有类似的好处和回报。我们的任务是将其打造成行业中最优秀的宠物会员计划。”

据Singh透露，Chewy正在努力培养Chewy+的增长，同时通过将Chewy+介绍给现有用户而不是投入大量外部营销活动来最小化广告支出。

“我们观察到，现有Chewy会员转化为Chewy+会员的参与度很高，”Singh说。“因此，该收购的边际成本对我们来说几乎为零，大部分曝光来自网站和购物体验。”

根据公司财报，2025年第二季度的净销售额同比增长8.6%，达到31亿美元。活跃用户同比增长4.5%，达到2090万，保持了从2024年第三季度开始提升客户体验的季度增长势头。

Singh表示，将客户纳入Chewy+计划有助于改善不断增长的客户群体验。

“这个客户群体非常忠诚，像Chewy+这样的计划让我们能够增强发现过程，并引导客户探索、发现，进而体验Chewy提供的更广泛的产品和服务。”

Chewy对网站体验的投资已经得到消费者的回报。根据美国顾客满意度指数（ACSI），Chewy在过去三年一直是网上零售商客户满意度排名第一的企业。