租借 runway 表示其客户体验（CX）方面的努力正在取得成效。但财务状况并非一片光明。

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这家服装租赁公司看到了活跃用户数的增长和客户满意度（NPS）的提高，但报告称净亏损达到2640万美元，并且提高了订阅费用。

上周在季度收益电话会议上，高层管理人员表示，Rent the Runway 对客户体验的重视开始显现成效，因为租赁平台不仅增加了活跃订阅者数量，也提升了用户满意度。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司订阅的平均净推荐者得分同比提高了77%，这是三年来的最高水平。8月1日，公司首次在三年内上调了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，平均每件商品价格上涨约2美元。海曼说：“我们向客户清楚地传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为顾客提供更多选择；举办了线下活动以提升参与度；并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，第二季度年同比增长加速，活跃订阅者数量同比增长13.4%，达到14.64万人。然而，由于第二季度比第一季度“季节性较低的订阅者获取和保留率”，导致结束活跃订阅者数量略有下降。

海曼还提到，留存率自去年以来也有所提升。“这些成果表明，我们正在以显著的方式增加订阅者，且订阅者更有可能长期使用我们的服务——这都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司收益报告，尽管收入同比增长2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月，Rent the Runway 宣布了一项资本重组计划，以减少债务。在一份准备好的声明中，海曼表示，该计划为Rent the Runway 提供了“我们执行转型所需的财务灵活性”。

为了满足客户的需求，Rent the Runway 在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求量超过容纳能力的三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化主页、具有分级会员福利的奖励计划，以及展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway 计划使用人工智能进行评论摘要和更准确的尺寸匹配。