“租借 runway”公司表示，其客户体验（CX）的努力正取得成效。然而，其财务状况并不像表面看起来那么美好。

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这家服装租赁公司见证了活跃订阅者的增长和净推荐值（NPS）的提升，但报告显示其净亏损达到了2640万美元，并且提高了订阅费用。

Rent the Runway 公司对客户体验的重视开始显现成效，租赁平台不仅增加了活跃订阅用户数量，满意度也有所提升，这是公司在上周的季度收益电话会议中透露的。

据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼表示，公司订阅服务的平均净推荐者评分同比增长了77%，这是三年来的最高值。8月1日，该公司首次在三年内上调了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，每件商品的价格上涨约2美元。海曼表示：“我们已向客户清晰传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为客户提供更多选择，举办了面对面活动以提升互动，并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅用户增长加速。活跃订阅用户同比增长13.4%，达到14.64万名。然而，由于第二季度相对于第一季度的“季节性较低的订阅用户获取和留存”，季度末的活跃订阅用户略有下降。

海曼还提到，留存率自去年以来也有所提升。“这些结果表明，我们在以显著的方式增加订阅用户，并且用户更有可能长期使用我们的服务——这些都是非常积极的迹象。”

财务结果并不那么乐观。根据公司收益报告，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元，公司还报告了2640万美元的净亏损。

8月份，Rent the Runway 宣布了一项增资计划，以减少债务。在一份准备好的声明中，海曼表示，该计划为Rent the Runway提供了“我们执行转型所需的财务灵活性”。

作为满足客户需求的一部分，Rent the Runway 在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅用户亲自参加，需求量超过容纳量的三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化主页、分层会员福利的奖励计划以及展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway 计划使用人工智能进行评论摘要和更精确的匹配。