“租赁跑道”表示其客户体验（CX）的努力正在取得成效。然而，其财务状况并不那么乐观。

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这家服装租赁公司观察到活跃用户数量有所增长，客户满意度（NPS）也有所提升，但报告称净利润亏损达2640万美元，并宣布提高订阅费用。

上周在第二季度财报电话会议上，高管们表示，Rent the Runway 对客户体验的重视开始显现成效，因为租赁平台在活跃订阅者和满意度方面均有所提升。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司订阅的平均净推荐者得分同比提高了77%，这是三年来的最高值。8月1日，公司首次在三年内上调了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，平均每件商品上涨约2美元。海曼表示：“我们已向客户清晰地传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为顾客提供更多选择，举办了线下活动以增加互动，并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅者增长率在第二季度有所加速。活跃订阅者同比增长了13.4%，达到146,400名。然而，由于第二季度与第一季度相比“季节性订阅获取和保留率较低”，季度末活跃订阅者略有下降。

海曼还指出，留存率自去年以来也有所提升。“这些结果表明，我们在以显著的方式增加订阅者，而且订阅者更有可能长时间保留我们的服务——这都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划，以减少债务。海曼在一份预先准备的声明中表示，该计划为Rent the Runway提供了“我们实现转型所需的财务灵活性”。

作为满足客户需求的一部分，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求量是容量的三倍以上。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化首页、分级的会员奖励计划和展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway计划使用人工智能进行评论摘要和更精准的尺寸匹配。