一探Target公司对生成式人工智能的应对之道

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首席信息官兼产品官Prat Vemana在接受《零售洞察》采访时，就零售商在转型期间的技术战略进行了讨论。

塔吉特公司正在全力以赴推进一项转型计划，旨在扭转销售和客流量下滑的趋势——而科技在其中扮演着关键角色。现任首席运营官兼即将上任的首席执行官迈克尔·菲德尔克在八月份的季度财报电话会议上概述了他的关键转型优先事项。这位高管强调了恢复商品销售权限的必要性，并表示公司必须更好地利用“技术来提高我们的速度、客户体验和业务效率”。

现在，公司正在提供具体的例子，展示它如何利用技术——特别是人工智能——来支持菲德尔克成为焦点。

从商品开发到第三方市场，塔吉特正将人工智能融入其产品中，旨在在过程中帮助人类创意。

这就是为什么塔吉特首席信息和产品官普拉特·维马纳认为，现在是从事技术和零售工作的最佳时机。他在接受《零售洞察》采访时表示。

该零售商正在利用其由生成式人工智能驱动的趋势智能平台——塔吉特趋势大脑，为商家提供新想法。公司在周四的一篇博客文章中表示，机器智能正在帮助加快对趋势反应的产品开发。

维马纳告诉《零售洞察》，这通过设计回到了菲德尔克对商品销售权限的关注点。

“我们与众不同的地方在于，我们在设计方面很擅长。”他说。

塔吉特趋势大脑旨在将商家创造力和由人工智能驱动的效率相结合。维马纳表示，塔吉特正在使用这项技术来帮助公司的商品创意和计划以更快的速度创建系列。

“当我们看我们的设计师时，他们是世界级的。”维马纳说。这些工具旨在通过人工智能的敏捷性来赋权这些员工的创造力。

“做决定的是设计师，”维马纳补充说。“人工智能在那里提供帮助。”

零售商在审查其市场——塔吉特+——的卖家申请时也采取了类似的方法。这个第三方卖家市场在2019年推出，旨在成为零售市场的一个更精挑细选的版本。当时，塔吉特将产品选择描述为“经过深思熟虑的补充”。

现在，塔吉特在卖家选择过程中得到了人工智能的一些支持。维马纳表示：“我们有一些代理，允许你分析每一位申请人，确保申请的供应商是适合塔吉特和我们的客户的。代理允许你实际上去查看在线可用的信息，并将所有信息以摘要的形式呈现给市场分析师，以便他们可以在一个地方进行审查。”

塔吉特也正在利用人工智能为即将到来的假日季做准备。维马纳表示，零售商在今年将需求预测引擎推广到各个类别，并且随着每一次新版本的迭代，其预测都得到了改善。

“我们实际上对利用人工智能进行产品定位和摆放充满信心，这将显著减少任何挫败感，”维马纳说。

当然，在像塔吉特这样规模的公司中广泛采用新技术，既需要员工培训，也需要鼓励他们在企业系统安全范围内探索工具。

八月份，菲德尔克告诉分析师，自五月份的季度财报电话会议以来，零售商已经在公司内部部署了超过10,000个新的AI许可证。根据维马纳的说法，许可证的增加是发展员工对人工智能知识的一部分努力，他补充说，塔吉特甚至邀请了OpenAI来培训员工。

尽管人工智能总体上具有颠覆性，但维马纳表示，这项技术对公司来说并不完全陌生。塔吉特已经在其忠诚度计划中使用了它。

“我们最近做的是利用生成式人工智能，”他说。“我们如何提高员工的知识水平，使他们能够使用像ChatGPT这样的工具来提高他们的生产力？”

OpenAI已经进入零售领域一段时间了，改变了消费者的搜索行为，他们提出更复杂的查询来寻找产品推荐——这是塔吉特高管之前讨论过的话题。

但OpenAI在最近几周又迈出了更大的一步，推出了ChatGPT的即时结账功能，允许用户在聊天平台上进行购买，而无需离开它。该功能最初与Etsy和Shopify合作推出。现在，沃尔玛也将启用该功能，并计划与OpenAI合作开发员工培训。

十月份，OpenAI宣布了一系列应用程序，用户可以直接在ChatGPT中与包括Spotify和Zillow在内的合作伙伴交谈。例如，当与ChatGPT讨论寻找新房子时，平台可以在聊天中呈现Zillow应用程序，并使用交互式地图显示用户可以浏览的列表。OpenAI将塔吉特列为今年晚些时候计划欢迎的11家合作伙伴之一。

总的来说，保持灵活，对塔吉特实验的不同类型人工智能模型进行适应性调整——维马纳将其描述为“模型无关”——对于像软件开发人员这样的员工来说也是关键，他们使用零售商所谓的ThinkTank来测试新想法。

“我们将在ThinkTank下非常快速地切换模型，这样你就不会陷入像只有一个提供者和一种解决问题的方法那样，”维马纳补充说。