租借 runway 表示其客户体验（CX）的努力正在取得成效。但财务状况并不那么乐观。

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这家服装租赁公司见证了活跃订阅者数量的增长和净推荐值（NPS）的提升，但同时也公布了2600万美元的净亏损，并且提高了订阅费用。

租借跑道的客户体验战略开始显现成效，因为在上周的季度财报电话会议中，高管们表示，该租赁平台不仅增加了活跃订阅者数量，也提升了用户满意度。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司订阅服务的平均净推荐值比去年同期增长了77%，达到了三年来的最高水平。

公司自三年以来首次在8月1日提高了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，每件商品的价格上涨约2美元。海曼表示：“我们已清楚地向客户传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在公司转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为客户提供更多选择，举办了面对面活动以增加互动，并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，第二季度年度订阅者增长率有所加速。活跃订阅者同比增长13.4%，达到14.64万名。然而，由于第二季度相对于第一季度的“季节性较低的订阅者获取和保留”，季度活跃订阅者有所减少。

海曼还指出，留存率自去年以来也有所提升。“这些成果表明，我们在显著增加订阅者数量，而且订阅者更有可能长期使用我们的服务——这都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

在8月份，租借跑道宣布了一项资本重组计划，以减少债务。在海曼的一份声明中，她表示该计划为租借跑道提供了“我们执行转型所需的经济灵活性”。

作为满足客户需求的一部分，租借跑道在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求量超过了容量三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化首页、分级的会员奖励计划以及展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，租借跑道计划利用人工智能进行评论摘要和更精准的尺寸匹配。