一探Target公司对生成式AI的应用策略

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首席信息官兼产品官Prat Vemana在接受《零售洞察》采访时，谈到了该零售商在转型过程中所采取的技术战略。

塔吉特正全力以赴地推进一个转型计划，旨在扭转销售和客流量下降的趋势——而科技在其中扮演着关键角色。现任首席运营官兼即将上任的首席执行官迈克尔·费德尔克在八月份的季度财报电话会议上概述了他的关键转型优先事项。这位高管强调了恢复商品销售权限的必要性，并表示公司必须更好地利用“技术来提高我们的速度、客户体验和业务效率”。

现在，公司正在提供具体的例子，展示它如何利用技术——特别是人工智能——来助力费德尔克成为焦点。

从商品开发到第三方市场，塔吉特正在将其产品线融入人工智能，目的是在过程中帮助人类创意。

这就是为什么塔吉特首席信息和产品官普拉特·维马纳认为，现在是从事技术和零售工作的最佳时机。他在接受《零售洞察》采访时表示，零售商正在转向其由生成式人工智能驱动的趋势智能平台——塔吉特趋势大脑，以向其商家提供新的想法。公司周四在博客文章中表示，机器智能正在帮助加快对趋势的反应的产品开发。

维马纳告诉《零售洞察》，这通过设计回到了费德尔克对商品销售权限的关注。

“我们与众不同的地方在于那个以人为本的元素，我们在设计方面做得很好，”他说。

塔吉特趋势大脑旨在将商家创意与人工智能驱动的效率相结合。维马纳表示，塔吉特目前正处在使用这项技术帮助公司进行商品创意和规划的初期阶段，并计划以更快的速度创建系列。

“当我们审视我们的设计师时，他们是世界级的，”维马纳说。这样的工具旨在通过人工智能的敏捷性赋予这些员工创造力。

“做决定的是设计师，”维马纳补充说。“人工智能的作用是帮助。”

零售商在审查其市场——塔吉特加号——的卖家申请时也采取了类似的方法。这家第三方卖家平台于2019年推出，旨在成为零售市场的一个更精挑细选的版本。当时，塔吉特将产品选择描述为“经过深思熟虑的补充”。

现在，塔吉特在卖家选择过程中得到了人工智能的一些支持。

“我们有代理商，可以帮助你分析每位申请人，确保申请的供应商是塔吉特和我们的顾客所需要的，”维马纳说。“代理商允许你实际上去查看在线可用的信息，并以总结的形式将所有信息汇总给市场分析师，以便他们可以在一个地方进行审查。”

塔吉特还将在即将到来的假日季节使用人工智能。维马纳表示，零售商今年在其所有类别中推出了其需求预测引擎，并且随着每个新版本的推出，其预测都得到了改善。

“我们实际上对利用人工智能来定位和放置产品以减少任何潜在的挫折感到信心满满，”维马纳说。

当然，像塔吉特这样规模的公司广泛采用新技术，需要既对员工进行培训，又鼓励他们在企业系统安全的环境下探索工具。

八月份，费德尔克告诉分析师，自五月份的季度财报电话会议以来，零售商已经在公司内部部署了超过10,000个新的AI许可证。根据维马纳的说法，许可证的增加是提高员工对人工智能知识的一种努力，他还补充说，塔吉特甚至让OpenAI前来培训员工。

虽然人工智能在总体上具有颠覆性，但维马纳表示，这项技术对该公司来说并不完全陌生。塔吉特已经在其忠诚度计划中使用了它。

“我们最近做的是深入到生成式人工智能中，”他说。“我们如何提高员工的知识，让他们能够使用像ChatGPT这样的工具来提高他们的生产力？”

OpenAI已经一段时间以来在零售领域占有一席之地，改变了消费者在寻找产品推荐时的搜索行为——这是一个塔吉特高管之前也讨论过的话题。

但最近几周，OpenAI通过推出ChatGPT的即时结账功能，将这一举措又推进了一步，允许用户在聊天平台上进行购买，而无需离开。该功能最初与Etsy和Shopify一起推出。现在，沃尔玛也将启用该功能，并计划与OpenAI合作开发员工培训。

十月份，OpenAI宣布了一系列应用程序，用户可以直接在ChatGPT中与其合作伙伴交谈，包括Spotify和Zillow。例如，当与ChatGPT讨论寻找新房子时，该平台可以在聊天中提供Zillow应用程序，并使用交互式地图显示用户可以浏览的房源。OpenAI将塔吉特列为今年晚些时候计划欢迎的11家额外合作伙伴之一。

总的来说，保持灵活地使用塔吉特实验的各种人工智能模型——维马纳将其描述为“模型无关”——对于像软件开发人员这样的员工来说也是关键，他们正在使用零售商所说的ThinkTank来测试新想法。

“我们将在ThinkTank下非常快速地切换模型，这样你就不必像被一个提供商和一种解决问题的方法困住一样，”维马纳补充说。