租赁跑道的公司表示，其在客户体验（CX）方面的努力已经初见成效。然而，财务状况并没有那么乐观。

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这家服装租赁公司观察到活跃订阅用户数量增长，并提升了客户满意度评分（NPS），但报告显示其净亏损达到了2640万美元，并且提高了订阅费用。

上周，在第二季度财报电话会议上，管理层表示，Rent the Runway 在客户体验方面的关注开始显现成效，租赁平台的活跃订阅用户和满意度均有所提升。

据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼表示，公司订阅服务的平均净推荐值（NPS）同比增长了77%，创下了三年来的最高水平。8月1日，公司首次在三年内上调了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，每件商品价格上涨约2美元。海曼说：“我们已明确向客户传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在 Rent the Runway 的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为顾客提供更多选择；举办了面对面活动，以提升参与度；并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅用户增长率在第二季度有所加速。活跃订阅用户同比增长了13.4%，达到14.64万。然而，由于第二季度与第一季度相比“季节性订阅获取和保留率较低”，期末活跃订阅用户有所下降。

海曼还指出，留存率自去年以来也有所提升。“这些结果表明，我们正在以显著的方式增加订阅用户，并且用户更有可能长期保留服务——这些都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月份，Rent the Runway 宣布了一项资本重组计划，以减少债务。海曼在一份声明中表示，该计划为 Rent the Runway 提供了“我们实现转型所需的财务灵活性”。

作为满足客户需求的一部分，Rent the Runway 在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅用户亲自参加，需求量超过容量三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化首页、分层会员奖励计划和展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway 计划利用人工智能进行评论摘要和更精确的尺寸匹配。