探析塔吉特公司对生成式人工智能的应对策略

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首席信息官兼产品官Prat Vemana在接受《零售洞察》杂志采访时，就零售商在转型过程中的科技战略进行了讨论。

塔吉特正全力推进一项转型计划，旨在扭转销售额和客流量下滑的趋势——而技术在其中扮演着关键角色。现任首席运营官兼即将上任的首席执行官迈克尔·菲德尔克在8月份的季度财报电话会议上概述了他的关键转型优先事项。这位高管强调了恢复商品销售权限的必要性，并表示公司必须更好地利用“技术来提高我们的速度、客户体验和整个业务的效率”。

现在，公司正在提供具体的例子，展示它如何使用技术——特别是人工智能——来帮助菲德尔克成为焦点。

从商品开发到第三方市场，塔吉特正在将其产品线贯穿人工智能，旨在帮助人类创意在过程中成长。

这就是为什么塔吉特首席信息官兼产品官普拉特·维马纳相信，现在是科技和零售领域工作的最好时机。这位高管在接受《零售潜水员》杂志采访时表示，零售商正在转向其生成式人工智能驱动的趋势智能平台——塔吉特趋势大脑，以向商家提供新想法。公司周四在一篇博客文章中表示，机器智能正帮助加速产品开发以应对趋势。

维马纳告诉《零售潜水员》，这回到了菲德尔克对商品销售权限的关注，通过设计来实现。

他说：“我们与众不同的地方在于那个人类元素，我们在设计方面很擅长。”

塔吉特趋势大脑旨在将商家创造力与人工智能驱动的效率相结合。维马纳表示，塔吉特正在使用这项技术来帮助公司的商品创意和规划，并计划以更快的速度创建系列。

他说：“当我们看待我们的设计师时，他们是世界级的。”这些工具旨在用人工智能的敏捷性来赋能这些员工的创造力。

“做出决定的是设计师，”维马纳补充说。“人工智能只是在那里提供帮助。”

零售商在评估其市场——塔吉特加号的卖家申请时也采取了类似的方法。这个第三方卖家平台于2019年推出，目的是成为零售市场的一个更加精选的版本。当时，塔吉特将产品选择描述为“深思熟虑的补充”。

现在，塔吉特在卖家选择过程中的某些环节得到了人工智能的支持。

维马纳说：“我们有一些代理，可以帮助你分析每一位申请人，确保申请的供应商是适合塔吉特和我们的客户的。”他说，“代理可以帮助你实际查看在线上可用的信息，并将所有信息汇总成摘要形式，供市场分析师在一个地方进行审查。”

对于即将到来的假日季，塔吉特也在使用人工智能。维马纳表示，零售商在今年将需求预测引擎推广到各个品类，并且随着每一次新迭代，其预测都得到了改善。

他说：“我们确实有信心，利用人工智能在产品定位和放置方面将有助于显著减少假日季的任何挫折。”

当然，在塔吉特这样规模的公司中广泛采用新技术，需要员工培训，并鼓励他们在企业系统的安全范围内探索工具。

8月份，菲德尔克告诉分析师，自5月的季度财报电话会议以来，零售商已在其公司内部部署了超过10,000个新的AI许可证。根据维马纳的说法，许可证的增加是提高员工对人工智能知识的一种努力，他还补充说，塔吉特甚至让OpenAI来培训员工。

维马纳说，尽管人工智能总体上具有颠覆性，但这种技术对塔吉特来说并不完全陌生。塔吉特已经在其忠诚度计划中使用了它。

他说：“我们最近做的是利用生成式人工智能。我们如何提升员工的知识，使他们能够使用像ChatGPT这样的工具来提高他们的生产力？”

OpenAI已经进入零售领域一段时间了，改变了许多消费者的搜索行为，他们提出更复杂的查询来寻找产品推荐——这是塔吉特高管之前谈论过的话题。

但在最近几周，OpenAI通过推出ChatGPT的即时结账功能，更进一步，允许用户在聊天平台上直接购买产品，而无需离开。该功能最初与Etsy和Shopify一起推出。现在，沃尔玛也将启用该功能，并计划与OpenAI合作开发员工培训。

10月份，OpenAI宣布了一组应用，用户可以直接在ChatGPT中与之交流，合作伙伴包括Spotify和Zillow。例如，当与ChatGPT讨论寻找新房子时，该平台可以在聊天中展示Zillow应用，并通过交互式地图显示用户可以浏览的房源。OpenAI将塔吉特列为今年晚些时候计划欢迎的11家额外合作伙伴之一。

总的来说，对塔吉特进行实验的各种人工智能模型保持灵活性——维马纳将这种方法描述为模型无关——对于像软件开发人员这样的员工来说也很关键，他们使用零售商所谓的ThinkTank来测试新想法。

他说：“我们将在ThinkTank下非常快速地切换模型，这样你就不至于被困在一个供应商和一种解决问题的方法上了。”