亚马逊因“欺诈性”的Prime会员服务指控，将支付25亿美元和解金。

admin

这家在线零售商并未承认其在联邦贸易委员会（FTC）指控中任何不当行为，即该公司欺骗消费者注册会员，随后又使取消会员资格变得困难。

案件开始仅仅三天后，亚马逊于周四与联邦贸易委员会达成和解，同意支付25亿美元，以解决其Prime订阅服务的问题。

联邦贸易委员会指控亚马逊使用了“操纵性、胁迫性或误导性的用户界面设计”，诱使客户签约Prime，并使得他们难以取消订阅。这一案例突显了错误的订阅实践除了影响客户体验外，还带来了财务和法律风险。

亚马逊及其高管在和解协议中并未承认任何不当行为。

“亚马逊和我们的高管始终遵循法律，这一和解协议让我们能够继续前进，专注于为客户创新，”亚马逊发言人马克·布拉克芬在一份提供给姐妹出版物CX Dive的声明中表示。“我们付出了极大的努力，让客户能够轻松地注册或取消Prime会员资格，并为全球数百万忠诚的Prime会员提供巨大的价值。”

亚马逊将支付10亿美元的罚款和15亿美元的退款给受影响的客户。联邦贸易委员会在一份新闻稿中表示，亚马逊还将停止“Prime的不法注册和取消服务”。

“这一和解协议的规模可能受到了亚马逊在实施之前的取消流程期间，有多少消费者成为或曾是Prime会员的严重影响，”Forrester公司首席分析师朱迪·韦德在电子邮件中说。

联邦贸易委员会在2023年开始对亚马逊提起诉讼，当时由时任委员会主席、拜登任命的琳娜·汗领导，特朗普任命的主席安德鲁·弗格森继续领导此案。

“考虑到这起诉讼在审理中的早期阶段，这表明亚马逊怀疑如果让案件继续进行到最后，其财务状况可能会变得更糟，”韦德说。

市场研究公司Emarketer表示，这一和解协议不会损害Prime的统治地位。

“仅去年，Prime的订阅收入就达到了440亿美元——因此，这笔支付只占总额的5.6%，”Emarketer分析师扎克·斯坦博在一份声明中表示。“拥有超过2亿全球会员，其中包括美国四分之三的家庭，Prime是亚马逊商业模式的核心。”

自联邦贸易委员会提起诉讼以来，亚马逊已经改善了其取消流程。

韦德表示，零售商“已经在尝试遵守联邦贸易委员会最近搁置的‘点击取消’规则的意图。”

联邦贸易委员会的“点击取消”规则本应使取消会员资格变得和注册一样简单，但在弗格森的领导下被撤回。

“尽管亚马逊Prime在这次事件中陷入困境，尽管他们在没有承认任何不当行为的情况下达成和解，但这凸显了即使是备受尊敬的公司，在努力最大化客户获取和最小化客户流失时，也可能难以抑制自己的边界，”Watermark Consulting创始人兼首席顾问乔恩·皮科尔特说。