租赁跑道公司表示，其客户体验（CX）的努力正逐渐显现成效。但从财务数据来看，并不如表面那样美好。

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这家服装租赁公司看到了活跃用户数的增长和客户满意度提升，但报告显示净亏损为2640万美元，并上调了订阅费用。

Rent the Runway在客户体验方面的关注开始显现成效，因为在上周的季度收益电话会议中，高管们表示，租赁平台不仅增加了活跃订阅者数量，也提高了用户满意度。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司订阅的平均净推荐者得分同比提高了77%，达到了三年来的最高点。该公司在8月1日首次在三年内提高订阅价格，以应对通货膨胀和关税，每件商品价格上涨约2美元。“我们向客户清晰传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符，”海曼说。

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为顾客提供更多选择，举办了面对面活动以提升参与度，并更新了其应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅者增长速度在第二季度有所加快。活跃订阅者同比增长了13.4%，达到第二季度的14.64万名活跃订阅者。然而，由于第二季度相对于第一季度的“季节性较低的订阅者获取和保留率”，结束时的活跃订阅者略有下降。

海曼还表示，留存率自去年以来也有所提高。“这些结果表明，我们正在以显著的方式增加订阅者，并且订阅者更有可能长期使用我们的服务——这些都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司收益报告，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

在8月，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划，以减少债务。在一份准备好的声明中，海曼表示，该计划为Rent the Runway提供了“我们需要的财务灵活性，以便全面执行我们的转型计划”。

作为满足客户需求的一部分，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求量超过容量三倍。

公司还专注于改善数字订阅体验。它推出了个性化首页、带有分级会员福利的奖励计划以及显示真实会员如何挑选风格的特性。未来，Rent the Runway计划使用人工智能进行评论摘要和更准确的尺寸匹配。