一探Target在生成式人工智能方面的策略

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首席信息官兼产品官Prat Vemana在接受《零售洞察》杂志采访时，讨论了这家零售商在转型过程中的技术战略。

塔吉特正全力推进一项转型计划，旨在扭转销售额和客流量下降的趋势——在这个过程中，技术扮演着关键角色。现任首席运营官兼即将上任的首席执行官迈克尔·菲德尔克在8月份的季度财报电话会议上概述了他的关键转型优先事项。这位高管强调了恢复商品销售权的重要性，并表示公司必须更好地利用“技术来提高我们整个业务的效率、客户体验和速度”。

现在，公司正在提供具体的例子，展示它如何使用技术——特别是人工智能——随着菲德尔克成为焦点。

从商品开发到第三方市场，塔吉特正在将其产品线中融入人工智能，旨在帮助人类创造力的发展。

这就是为什么塔吉特首席信息和产品官普拉特·维马纳认为，现在是科技和零售行业工作的最好时机。他在接受《零售洞察》采访时表示。

零售商正在转向其生成式人工智能驱动的趋势智能平台——塔吉特趋势大脑，以向其商家提供新的想法。公司在周四的一篇博客文章中表示，机器智能正在帮助加速对趋势的反应的产品开发。

维马纳告诉《零售洞察》，这与发展商品销售权相关，通过设计来实现。

“我们与其他人不同的地方在于，我们在设计方面做得很好，”他说。

塔吉特趋势大脑旨在将商家创造力和人工智能驱动的效率相结合。维马纳表示，塔吉特正在利用这项技术来帮助公司的商品创意和规划，并计划以更快的速度创建产品系列。

“当我们看我们的设计师时，他们是世界级的，”维马纳说。这样的工具旨在通过人工智能的敏捷性赋予这些员工创造力。

“是设计师们在做决定，”维马纳补充道。“人工智能在那里是为了帮助。”

零售商在审查其市场——塔吉特+——的卖家申请时也采取了类似的方法。这款第三方卖家产品于2019年推出，旨在成为零售市场的一个更精挑细选的版本。当时，塔吉特将产品选择描述为“经过深思熟虑的补充”。

现在，塔吉特在选择卖家过程中得到了代理人工智能的一些支持。维马纳说：“我们有代理可以帮助您分析每一位申请人，确保申请的供应商是塔吉特和我们的顾客的理想选择。代理可以让您实际上去查看在线上的信息，并将所有信息以摘要的形式提供给市场分析师，以便他们可以在一个地方进行审查。”

塔吉特也将在即将到来的假日季节使用人工智能。维马纳表示，零售商今年在其各个类别中推出了其需求预测引擎，并且随着每一次新版本的迭代，预测变得更加准确。

“我们实际上对利用人工智能来定位和放置产品感到信心满满，这将显著减少任何挫败感，”维马纳说。

当然，像塔吉特这样规模的公司广泛采用新技术，需要既对员工进行培训，又鼓励他们在企业系统的安全范围内探索工具。

8月份，菲德尔克告诉分析师，自5月的季度财报电话会议以来，零售商在其公司部署了超过10,000个新的AI许可证。维马纳表示，许可证的增加是发展员工对人工智能知识的努力的一部分，他还补充说，塔吉特甚至让OpenAI前来培训员工。

虽然人工智能在总体上具有颠覆性，但维马纳表示，这项技术对该公司来说并不完全陌生。塔吉特已经在其忠诚度计划中使用过它。

“我们最近做的是利用生成式人工智能，”他说。“我们如何提高员工的知识水平，让他们可以使用像ChatGPT这样的工具来提高他们的生产力？”

OpenAI已经进入零售领域一段时间了，改变了消费者进行产品推荐搜索的行为——这是一个塔吉特高管们之前也讨论过的话题。

但OpenAI在最近几周又迈出一步，推出了ChatGPT的即时结账功能，允许用户在聊天平台上进行购买，而无需离开它。该功能首先在Etsy和Shopify上推出。现在，沃尔玛也将启用此功能，并计划与OpenAI合作开发员工培训。

10月，OpenAI宣布了一系列应用程序，用户可以直接在ChatGPT中与之交谈，合作伙伴包括Spotify和Zillow。例如，当与ChatGPT讨论寻找新房子时，平台可以在聊天中显示Zillow应用程序，并使用交互式地图展示用户可以浏览的房源。OpenAI将塔吉特列为今年晚些时候计划欢迎的11个额外合作伙伴之一。

总的来说，对塔吉特实验的各种人工智能模型保持灵活——维马纳将其描述为模型无关——对于像软件开发人员这样的员工来说也是关键，他们使用零售商所谓的ThinkTank来测试新想法。

“我们将在ThinkTank下非常快速地切换模型，这样你就不必陷入一个提供者和一种解决问题的方法，”维马纳补充道。