Rent the Runway表示其客户体验（CX）方面的努力正在取得成效。然而，其财务状况并不如预期般乐观。

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这家服装租赁公司观察到活跃订阅者数量增长，净推荐值（NPS）也有所提升，但报告显示净亏损达到2640万美元，并且提高了订阅费用。

上周，在第二季度的财报电话会议中，公司高管表示，Rent the Runway 对客户体验的重视开始显现成效，因为租赁平台在活跃订阅用户和满意度方面都有所提升。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司订阅服务的平均净推荐者得分同比增长了77%，这是三年来的最高水平。8月1日，公司首次在三年内提高订阅价格以应对通货膨胀和关税，平均每件商品价格上涨约2美元。海曼说：“我们已经明确地向客户沟通了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为顾客提供更多选择；举办了面对面活动以提升互动；并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年同比增长的订阅用户数量加速增长。活跃订阅用户同比增长了13.4%，达到146,400名。然而，由于第二季度比第一季度的“季节性订阅获取和留存率降低”，季度末的活跃订阅用户略有下降。

海曼还指出，留存率自去年以来也有所提升。“这些结果表明，我们正以显著的方式增加订阅用户，而且用户更有可能长时间使用我们的服务——这些都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，虽然收入同比增长了2.5%至8090万美元，但毛利润同比下降了25%至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月份，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划以减少债务。在一份准备好的声明中，海曼表示，该计划为Rent the Runway提供了“我们实现转型所需的财务灵活性”。

作为满足顾客需求的一部分，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅用户亲自参加，需求量超过了容量三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化首页、分级会员奖励计划以及展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway计划利用人工智能进行评论摘要和更精确的尺寸匹配。