探析塔吉特公司对生成式人工智能的应对策略

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首席信息官兼产品官Prat Vemana在接受《零售 Dive》杂志采访时，谈到了零售商在转型过程中的技术战略。

塔吉特正在全力以赴地实施一项转型计划，旨在扭转销售和客流量下滑的趋势——其中技术扮演着关键角色。现任首席运营官兼即将上任的首席执行官迈克尔·菲德尔克在8月份的季度财报电话会议上概述了他的关键转型重点。这位高管强调了恢复商品销售权限的必要性，并表示公司必须更好地利用“技术来提高我们的速度、顾客体验和整个业务的效率”。

现在，公司正在提供具体的例子，展示它是如何利用技术——特别是人工智能——来帮助菲德尔克成为焦点。

从商品开发到第三方市场，塔吉特正将人工智能融入其产品线，旨在在这个过程中帮助人类创意。

这就是为什么塔吉特首席信息和产品官普拉特·维马纳认为，现在是从事技术和零售工作的最佳时机。这位高管在接受《零售 Dive》采访时表示，零售商正在利用其生成式人工智能驱动的趋势智能平台——塔吉特趋势大脑，为商家提供新的想法。公司在周四的一篇博客文章中表示，机器智能正在帮助加快产品开发，以应对趋势。

维马纳告诉《零售 Dive》，这通过设计将回到菲德尔克对商品销售权限的重视。

他说：“我们与其他人的不同之处在于，我们擅长设计。”

塔吉特趋势大脑旨在将商家创意与人工智能驱动的效率相结合。维马纳表示，塔吉特目前正处于使用这项技术来帮助公司的商品创意和规划，并计划以更快的速度创建系列。

他说：“当我们审视我们的设计师时，他们是世界级的。”这些工具旨在利用人工智能的敏捷性来赋予这些员工创造力。

“做出决策的是设计师，”维马纳补充道。“人工智能就在那里帮助。”

零售商在审查其市场——塔吉特加号的卖家申请时也采取了类似的方法。这个第三方卖家平台于2019年推出，旨在成为零售市场的一个更精挑细选的版本。当时，塔吉特将产品选择描述为“经过深思熟虑的补充”。

现在，塔吉特在卖家选择过程中得到了人工智能的一些支持。维马纳表示：“我们有代理，可以分析每一位申请人，确保申请的供应商是塔吉特和我们的顾客的合适供应商。”他说：“代理允许你查看在线上的信息，并以摘要的形式为市场分析师汇总一切，使他们能够在一个地方审查。”

塔吉特还将在即将到来的假日季节使用人工智能。维马纳表示，今年零售商在其各个类别中推出了需求预测引擎，并且随着每次新迭代的推出，其预测都得到了改善。

他说：“我们实际上对利用人工智能来定位和放置产品以减少任何挫败感充满信心。”

当然，像塔吉特这样规模的公司广泛采用新技术，既需要员工培训，也需要鼓励他们在企业系统的安全范围内探索工具。

8月，菲德尔克告诉分析师，自5月的季度财报电话会议以来，零售商已在公司内部部署了超过10,000个新的AI许可证。根据维马纳的说法，许可证的增加是提高员工对人工智能知识的一个组成部分，他还补充说，塔吉特甚至让OpenAI来培训员工。

他说：“尽管人工智能在总体上具有颠覆性，但这种技术对塔吉特来说并不完全陌生。塔吉特已经在它的忠诚度计划中使用过它。”

他说：“我们最近所做的是深入到生成式人工智能。我们如何提高员工的知识，使他们能够使用像ChatGPT这样的工具来提高他们的生产力？”

OpenAI已经进入零售领域一段时间了，改变了消费者的搜索行为，他们提出更复杂的查询来寻找产品推荐——这是塔吉特高管之前也讨论过的话题。

但OpenAI在最近几周又迈出了新的一步，推出了ChatGPT的即时结账功能，允许用户在聊天平台内进行购买，而无需离开它。该功能最初与Etsy和Shopify一起推出。现在，沃尔玛也将启用该功能，并计划与OpenAI一起开发员工培训。

10月，OpenAI宣布了一系列应用，用户可以直接在ChatGPT内与合作伙伴交谈，包括Spotify和Zillow。例如，当与ChatGPT讨论寻找新房子时，平台可以在聊天中展示Zillow应用，并使用交互式地图显示用户可以浏览的列表。OpenAI将塔吉特列为今年晚些时候计划欢迎的11家合作伙伴之一。

总的来说，保持灵活，对塔吉特实验的AI模型类型保持开放——维马纳将其描述为模型无关——对于像软件开发人员这样的员工来说也是关键，他们正在使用零售商所说的ThinkTank来测试新想法。

他说：“我们将在ThinkTank下非常快速地切换模型，这样你就不会卡在一个供应商和一个解决问题的方式上了。”