一探Target公司对生成式人工智能的应对策略

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首席信息官兼产品官Prat Vemana在与《零售洞察》杂志的对话中，就零售商在转型过程中所采取的技术战略进行了分享。

塔吉特公司正在全力以赴地实施一项转型计划，目标是扭转销售和客流量下滑的趋势——其中技术扮演着关键角色。现任首席运营官兼即将上任的首席执行官迈克尔·菲德尔克在八月份的季度收益电话会议中概述了他的关键转型优先事项。这位高管强调了恢复商品管理权限的必要性，并表示公司必须更好地利用“技术来提高我们的速度、顾客体验和整个业务效率”。

现在，公司正在提供具体的例子，展示它如何使用技术——尤其是人工智能——随着菲德尔克步入前台。

从商品开发到第三方市场，塔吉特公司正在将其产品线中融入人工智能，旨在帮助人类创意。

这就是为什么塔吉特公司首席信息和产品官普拉特·维马纳认为，现在是从事技术和零售工作的最佳时机，这位高管在接受《零售潜水》杂志采访时表示。

零售商正在利用其生成式人工智能驱动的趋势智能平台——塔吉特趋势大脑——为商家提供新的创意点子。公司周四在一篇博客文章中提到，机器智能正在帮助加速应对趋势的产品开发。维马纳告诉《零售潜水》杂志，这有助于将菲德尔克对商品管理权限的关注与设计相结合。

“我们与其他人的区别在于这个人性化因素，我们擅长设计，”他说。

塔吉特趋势大脑旨在将商家的创造力与人工智能驱动的效率相结合。维马纳表示，塔吉特正在初期阶段使用这项技术来帮助公司的商品创意和规划，计划以更快的速度创建系列。

“当我们看待我们的设计师时，他们是世界级的，”维马纳说。这些工具旨在利用人工智能的敏捷性来赋能员工。

“是设计师在做决定，”维马纳补充道。“人工智能是用来帮助的。”

零售商在审查其市场Target Plus的卖家申请时也采取了类似的方法。这家第三方卖家平台于2019年推出，旨在成为零售市场的一个更精选版本。当时，塔吉特公司将产品选择描述为“经过深思熟虑的补充”。

现在，塔吉特公司在卖家选择过程中得到了人工智能的支持。维马纳表示：“我们有智能体，可以帮助你分析每一位申请人，确保申请的供应商是适合塔吉特和我们的顾客的。智能体实际上可以让你查看在线上的信息，并将所有信息汇总成摘要形式，供市场分析师在一个地方进行审查。”

塔吉特公司还将人工智能用于即将到来的假日季。维马纳表示，零售商今年将其需求预测引擎推广到各个类别，并且每次迭代后的预测都得到了改善。

“我们对利用人工智能来定位和放置产品以减少假日季的任何挫折感到信心十足，”维马纳说。

当然，在像塔吉特这样规模的公司中广泛采用新技术，既需要员工的培训，也需要鼓励他们在企业系统的安全范围内探索工具。

八月份，菲德尔克告诉分析师，自五月的季度收益电话会议以来，零售商已在公司内部部署了超过10,000个新的AI许可证。根据维马纳的说法，许可证的增加是提高员工对人工智能知识的一部分努力，他还补充说，塔吉特甚至邀请了OpenAI来培训员工。

尽管人工智能在总体上具有颠覆性，但维马纳表示，这项技术对公司来说并不完全陌生。塔吉特已经在其忠诚度计划中使用了人工智能。

“我们最近做的是深入利用生成式人工智能，”他说。“我们如何提升员工的知识，让他们能够使用ChatGPT等工具来提高生产力？”

OpenAI已经进入零售领域一段时间了，改变了消费者的搜索行为，他们提出更复杂的查询以寻找产品推荐——这是塔吉特高管之前讨论过的话题。

但最近几周，OpenAI通过推出ChatGPT的即时结账功能，将这一概念推进了一步，允许用户在聊天平台上进行购买而无需离开。该功能最初与Etsy和Shopify一起推出。现在，沃尔玛也将启用该功能，并计划与OpenAI一起开发员工培训。

十月份，OpenAI宣布了一系列应用，用户可以直接在ChatGPT中与合作伙伴如Spotify和Zillow进行交谈。例如，当与ChatGPT讨论寻找新房子时，该平台可以在聊天中显示Zillow应用，并使用交互式地图展示用户可以浏览的房源列表。OpenAI将塔吉特列为今年晚些时候计划欢迎的11家额外合作伙伴之一。

总的来说，灵活地对待塔吉特实验的不同类型的AI模型——维马纳将其描述为模型无关——对于像软件开发人员这样的员工来说也很关键，他们正在使用零售商所说的ThinkTank来测试新想法。

“我们将在ThinkTank下非常快速地切换模型，这样你就不会卡在像一位供应商和一种解决问题的方法上，”维马纳补充道。