亚马逊因“误导性”的Prime会员资格指控同意支付25亿美元和解金

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这家在线零售商并未承认FTC指控的任何违法行为，即该公司欺骗顾客签订会员协议，之后又使得取消会员变得困难。

案件开始仅仅三天后，亚马逊在周四与联邦贸易委员会达成和解，同意因其Prime订阅服务问题支付25亿美元。

联邦贸易委员会指控亚马逊利用“操纵性、胁迫性或误导性的用户界面设计”欺骗消费者签订Prime会员，并使他们在取消会员时感到困难。这一案例凸显了不当订阅服务带来的财务和法律风险，以及用户体验后果。

在和解中，亚马逊及其高管并未承认任何不当行为。

“亚马逊和我们的高管一直遵循法律，这笔和解金使我们能够向前看，专注于为客户创新，”亚马逊发言人马克·布拉克芬在提供给姊妹出版物CX Dive的一份声明中说。“我们付出了巨大的努力，确保客户能够轻松地注册或取消Prime会员，并为全球数以百万计的忠实Prime会员提供实质性的价值。”

亚马逊将支付10亿美元的罚款和15亿美元的退款给受影响的客户。联邦贸易委员会在一份新闻稿中表示，亚马逊还将停止“Prime的非法注册和取消实践”。

“这笔和解金的规模可能很大程度上受到在亚马逊之前取消程序实施期间，有多少消费者是或曾是Prime会员的影响，”福雷斯特公司首席分析师朱迪·韦德在电子邮件中说。

联邦贸易委员会在2023年开始对亚马逊的诉讼，当时由时任委员会主席、拜登任命的琳娜·汗领导，并由特朗普任命的主席安德鲁·弗格森继续领导。

“鉴于这起案件审理的早期阶段，这表明亚马逊怀疑，如果让案件进行到底，它可能会在财务上承受更严重的后果，”韦德说。

市场研究公司Emarketer表示，这笔和解金不会影响Prime的主导地位。

“Prime仅去年就带来了440亿美元的订阅收入——因此，这笔赔偿金仅占总收入的大约5.6%，”Emarketer分析师扎克·斯坦博在一份声明中说。“拥有超过2亿全球会员，包括美国四分之三的家庭，Prime是亚马逊商业模式的基础。”

自联邦贸易委员会提起诉讼以来，亚马逊已经改进了其取消流程。

韦德表示，零售商“已经在尝试遵守联邦贸易委员会最近搁置的‘点击取消’规则的精髓”。

联邦贸易委员会的“点击取消”规则原本将使取消会员与注册会员一样容易，但在弗格森的领导下被撤回。

“尽管亚马逊Prime没有承认任何不当行为就达成了和解，但这一事实凸显了即使是最受尊敬的公司，在试图最大化客户获取和最小化客户流失的过程中，也会多么容易突破边界，”Watermark Consulting的创始人兼首席负责人乔恩·皮科尔特说。