一瞥塔吉特公司对生成式人工智能的应对策略

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首席信息官兼产品官Prat Vemana在接受《零售 Dive》杂志采访时，就零售商在转型期间的技术战略进行了讨论。

塔吉特正全力推进一项转型计划，旨在扭转销售额和客流量下降的趋势——而科技在其中扮演着关键角色。现任首席运营官兼即将上任的首席执行官迈克尔·菲德尔克在8月份的季度财报电话会议中概述了他的关键转型优先事项。这位高管强调了恢复商品销售权限的必要性，并表示公司必须更好地利用“科技来提升我们的速度、客户体验和整个业务的效率”。

现在，公司正在提供具体的例子，展示它是如何利用科技——特别是人工智能——的，随着菲德尔克成为焦点人物。

从商品开发到第三方市场，塔吉特正将人工智能融入其服务中，旨在在过程中帮助人类创造力。

这就是为什么塔吉特首席信息和产品官普拉特·维马纳认为，现在是从事科技和零售工作的最好时机，这位高管在接受《零售 Dive》采访时表示。

该零售商正转向其由生成式人工智能驱动的趋势智能平台——塔吉特趋势大脑，以为新商家提供新想法。公司在周四的一篇博客文章中表示，机器智能正在帮助加快响应趋势的产品开发。维马纳告诉《零售 Dive》，这通过设计连接到菲德尔克对商品销售权限的关注。

“我们与众不同的地方在于那个人类元素，我们在设计方面很擅长，”他说。

塔吉特趋势大脑旨在将商家创造力与由人工智能驱动的效率相结合。维马纳表示，塔吉特正在利用这项技术帮助公司的商品创意和规划，并计划以更快的速度创建系列。

“当我们看看我们的设计师，他们是世界级的，”维马纳说。这些工具旨在通过人工智能的敏捷性来赋权这些员工的创造力。

“做决定的是设计师，”维马纳补充说。“人工智能在那里帮忙。”

零售商在评估其市场Target Plus的卖家申请时也采取了类似的方法。这个第三方卖家平台于2019年推出，旨在成为零售市场的一个更精选版本。当时，塔吉特将产品选择描述为“经过深思熟虑的补充”。

现在，塔吉特在卖家选择过程中得到了代理人工智能的支持。维马纳表示：“我们有代理，可以分析每位申请人，确保申请的供应商是塔吉特和我们的客户的合适供应商。代理允许你查看在线上的信息，并将所有信息以汇总的形式呈现给市场分析师，这样他们就可以在一个地方实际审查这些信息。”

塔吉特还在即将到来的假日季节使用人工智能。维马纳表示，该公司今年在整个类别中推出了其需求预测引擎，并且每次迭代都提高了预测的准确性。

“我们实际上对利用人工智能进行产品定位和摆放有信心，这将大大减少任何挫败感，”维马纳说。

当然，像塔吉特这样规模的公司广泛采用新技术，需要既对员工进行培训，又鼓励他们在企业系统安全范围内探索工具。

8月，菲德尔克告诉分析师，自5月的季度财报电话会议以来，零售商已经在公司内部部署了超过10,000个新的AI许可证。维马纳表示，许可证的增加是发展员工对人工智能知识的一项努力，他还补充说，塔吉特甚至让OpenAI进来培训员工。

虽然人工智能总体上具有颠覆性，但该技术对公司来说并不完全陌生，维马纳说。塔吉特已经在其忠诚度计划中使用了它。

“我们最近所做的是利用生成式人工智能，”他说。“我们如何提升员工的知识，让他们可以使用像ChatGPT这样的工具来提高他们的生产力？”

OpenAI已经一段时间以来在零售领域崭露头角，改变了消费者搜索行为，他们提出更复杂的查询以寻找产品推荐——这是塔吉特高管之前讨论过的话题。

但最近几周，OpenAI在推出ChatGPT的即时结账功能方面更进一步，该功能允许用户在聊天平台内进行购买，而无需离开它。该功能最初与Etsy和Shopify一起推出。现在，沃尔玛也将启用该功能，并计划与OpenAI一起开发员工培训。

10月，OpenAI宣布推出一系列应用程序，用户可以直接在ChatGPT内与合作伙伴交谈，包括Spotify和Zillow。例如，当与ChatGPT讨论寻找新房时，该平台可以在聊天中呈现Zillow应用程序，并使用交互式地图展示用户可以浏览的房源列表。OpenAI将塔吉特列为今年晚些时候计划欢迎的11个额外合作伙伴之一。

总的来说，保持对塔吉特实验的AI模型类型灵活——维马纳将其描述为“模型无关”的方法——对于像软件开发人员这样的员工来说也至关重要，他们使用零售商所谓的ThinkTank来测试新想法。

“我们将在ThinkTank下非常快速地切换模型，这样你就不需要像被一个提供者和一种解决问题的方法所束缚，”维马纳补充说。