消费者普遍接受人工智能进行调研，但很少有人允许其代为购物。

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一项Riskified的调查显示，消费者对自动AI购物过程中的支付安全、隐私以及可能出现的错误表示担忧。

据周一由Riskified发布的超过5000人参与的调查显示，近四分之三的全球消费者表示他们在购物过程中使用了人工智能。

只有13%的消费者表示，在人工智能引导他们访问网站后，有一个人工智能完成了购买，但70%的人表示，他们至少在一定程度上对人工智能代理代表他们进行购买感到舒适。

大约有三分之一的受访者表示，他们对于自主人工智能购买的最大担忧是支付安全问题。其他的主要担忧包括隐私、可能的错误和控制力的丧失。

据Riskified称，近三分之五的消费者表示，他们今年可能会使用人工智能工具进行礼品购物。然而，并非所有购物者都信任这项技术。

Riskified发现，36%的消费者表示他们信任人工智能影响他们的购买决策，而38%的人表示他们依赖店内的销售人员。例如，像ChatGPT这样的人工智能助手最常用的案例包括产品创意、总结评论和比较价格。

其他研究也证实，尽管人们对人工智能助手的信任很普遍，但并非人人如此。

例如，根据今年夏天的YouGov调查，41%的美国消费者表示他们不信任人工智能购物助手。当这项技术融入搜索时，对人工智能的信任尤其成问题，据Gartner 9月的调研，大约一半的消费者表示他们不信任由人工智能驱动的搜索和总结结果。另外，五分之二的消费者说，生成式人工智能的概述使搜索过程比传统搜索更加令人沮丧。

自主人工智能购买面临着自己独特的信任挑战。根据Info-Tech Research Group的首席研究总监Julie Geller的说法，尽管消费者对人工智能的推荐更为开放，但他们不会将购买力交给人工智能，直到这项技术证明它能够以人类水平的辨识力挑选和策划产品。

“最大的障碍是心理上的，而非技术上的，”Geller在一封电子邮件中说。“直到人工智能能够解释其选择的原因，展示它以道德的方式学习，并证明它不会偏离意图，人们才会将其保持在咨询模式。信任将逐渐建立，一次透明、妥善处理的决定一次。”

Riskified的首席营销官Jeff Otto表示，人工智能购物代理的另一个采用障碍是问责制的问题。当人工智能代理完成购买时，如果购物者从未访问过该商家网站，那么在出现争议时，商家是否应该承担责任？

Geller表示，透明度和问责制将真正赢得消费者的信任。公司应该对人工智能代理的错误做出迅速回应，包括退款、更正和承担责任。

“当品牌承担早期风险时，信任才会增长，而不是当消费者在尝试和错误中为之付费时，”Geller说。