租借 runway 表示其客户体验（CX）方面的努力正在取得成效。但财务状况并没有那么乐观。

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这家服装租赁公司见证了活跃用户数的增长和客户满意度（NPS）的提升，但报告显示其净亏损达到了2640万美元，并且订阅价格有所上涨。

租借跑道的关注点在于客户体验，这一策略在上周第二季度的财报电话会议中显示出成效，因为该租赁平台在活跃订阅者和满意度方面均有所提升，公司高管表示。

据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼透露，公司订阅的平均净推荐分数同比上升了77%，这是三年来的最高值。8月1日，公司首次在三年内提高订阅价格以应对通货膨胀和关税，平均每件商品价格上涨约2美元。海曼表示：“我们向客户清楚地传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在租借跑道的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存以提供更多选择，举办了面对面活动以增加互动，并更新了应用程序和数字体验。

海曼说，与去年同期相比，第二季度订阅者的年增长率从第一季度的增长速度有所加快。活跃订阅者同比增长13.4%，达到146,400名。然而，由于第二季度相对于第一季度的“季节性较低的订阅者获取和保留”，季度末活跃订阅者略有下降。

海曼还指出，留存率自去年以来也有所提升。“这些成果表明，我们在以显著的方式增加订阅者，并且订阅者更有可能长期保留我们的服务——这都是非常积极的信号。”

财务结果并没有那么乐观。根据公司财报，虽然收入同比增长2.5%至8090万美元，但毛利润同比下降25%至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月份，租借跑道宣布了一项资本重组计划以减少债务。在海曼的预先准备的声明中，她表示该计划为租借跑道提供了“我们实现转型所需的经济灵活性”。

作为满足客户需求的一部分，租借跑道在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅者亲自参加，需求量超过了容量三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化主页、带有分层会员福利的奖励计划以及展示真实会员如何挑选风格的特性。未来，租借跑道计划使用人工智能进行评论摘要和更精确的合身度匹配。