想在假期在线留下好印象？那就做个靠谱的人吧！

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专家表示，节假日并不是测试令人兴奋的新创新的时刻，但良好的第一印象可以赢得客户的长期忠诚。

一次愉快的在线假日购物体验往往归结于提供便利和保障。虽然这些方面容易总结，但实现起来并不一定容易。

专家表示，许多购物者都担心挑选完美的礼物，或者只是找到既不牺牲质量又价格合理的商品。正确的网站体验可以让他们购物之旅变得更加轻松，同时对自己的选择充满信心。

“你不希望任何人当他们查看购物车时，会想：‘我会购买这个吗？’”Gartner的分析总监布拉德·贾希尼斯基在接受其姐妹出版物CX Dive采访时说。

可靠的网站基础设施、便捷的导航和有助的指导相结合，可以帮助确保顾客以最小的困难找到他们想要的东西。生成式AI也扮演着一定的角色，但领导者不应仅仅为了追逐炒作而投资。

贾希尼斯基说，尽管假日不是测试令人兴奋的创新的时候，但它们仍然提供了赢得新客户的机会。一次良好的第一印象，由出色的网站体验驱动，可以为长期关系奠定基础。

“你想要确保你不会引入那些没有经过良好开发和测试的新功能，”贾希尼斯基说。“但我想在假日购物期间，我们看到消费者在购物时更倾向于四处寻找，因此有客户获取的机会。”

在假日期间，消费者已经有很多事情要做，而良好网站体验的任务就是尽量减少他们在购买前需要投入的工作。

根据埃森哲零售部门高级管理总监和全球负责人吉尔·斯坦迪什的说法，购物者的需求和期望会根据他们在访问特定零售商之前的研究方式和地点而有所不同，这会影响他们对网站体验的期望。

“问‘我的漏斗是从哪里来的？’”斯坦迪什说。“了解这是否来自传统搜索，或者是否来自新的搜索引擎，是否来自Instagram等。了解你的消费者在哪里，他们从哪里来，这一点非常重要。”

例如，如果零售商的大部分流量来自特定的搜索引擎，那么其客户可能期望该搜索网站的操作方式与该搜索引擎相似，斯坦迪什说。

贾希尼斯基表示，AI生成的评论摘要也可以简化客户的购物之旅。相关信息随时可用，有助于让购物者确信他们找到了正确的礼物。

“他们仍然可以搜索那些评论，他们有所有详细的信息，但对于许多购物者来说，通过突出优点和缺点，可以节省大量时间，”贾希尼斯基说。“这是生成式AI的出色应用，也是解决一个客户问题的例子，这个问题通过其他方式难以轻易解决。”

好的和差的在线购物体验之间的差异往往可以以秒来衡量，而在繁忙的假日季节，这种压力会更大。

贾希尼斯基表示，在假日期间，消费者经常将零售商与竞争对手进行比较。如果你的网站加载速度慢，而另一个网站却很快，这可能是导致客户跳槽并在其他地方完成交易的决定性因素。

“我们在不同零售商的网站速度方面看到一些相当大的差异，这总是让我感到惊讶，”贾希尼斯基说。“这仅仅几秒钟，但对于消费者来说，几秒钟可能就像永恒。”

根据贾希尼斯基的说法，保持高速的关键是密切关注第三方集成。加载过多的插件会真正减慢网站速度，当流量造成额外的减速时，这种影响会加剧。

贾希尼斯基认为，比减速更糟糕的是网站完全崩溃。在假日最繁忙的日子，如黑色星期五和网络星期一，这种危险尤其高，但提前进行压力测试，并在关键时期有团队准备应对可能出现的问题，可以防止中断。

“在我从事品牌方面工作时，我们称之为‘感恩节五天’，这总是既令人兴奋又非常漫长，因为那时所有人都得全力以赴，”贾希尼斯基说。