探析塔吉特公司对生成式人工智能的应对策略

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首席信息官兼产品官Prat Vemana在接受《零售 Dive》杂志采访时，就零售商在转型过程中的技术战略进行了讨论。

塔吉特正全力以赴推进一项转型计划，旨在扭转销售和客流量下降的趋势——而科技在其中扮演着关键角色。现任首席运营官兼即将上任的CEO迈克尔·菲德尔克在8月份的季度财报电话会议上概述了他的关键转型优先事项。这位高管强调了恢复商品销售权限的必要性，并表示公司必须更好地利用“科技来提高我们的速度、客户体验和业务效率”。

现在，公司正在提供具体的例子，展示了它如何利用科技——尤其是人工智能——来助力菲德尔克进入公众视野。

从商品开发到第三方市场，塔吉特正在将其产品线贯穿人工智能，旨在在这个过程中助力人类创造力的发展。

这就是为什么塔吉特首席信息官和产品官普拉特·维马纳认为，现在是从事科技和零售工作的最佳时机。这位高管在接受《零售 Dive》采访时表示，零售商正在转向其生成式人工智能驱动的趋势智能平台——塔吉特趋势大脑，为商户提供新想法。公司周四在博客文章中表示，机器智能正在帮助加快响应趋势的产品开发。

维马纳告诉《零售 Dive》，这通过与菲德尔克对商品销售权限的关注通过设计联系起来。

“我们与众不同的地方在于那个以人为本的元素，我们擅长设计，”他说。

塔吉特趋势大脑旨在将商户的创造力与人工智能驱动的效率相结合。维马纳表示，塔吉特目前正处在使用这项技术帮助公司进行商品创意和计划以更快速度创建系列产品的初期阶段。

“当我们审视我们的设计师时，他们是世界级的，”维马纳说。这些工具旨在通过人工智能的敏捷性赋予这些员工创造力。

“是设计师们在做决策，”维马纳补充道。“人工智能在那里帮忙。”

零售商正在以类似的方式审查其市场——塔吉特加号的卖家申请。这个第三方卖家平台于2019年推出，旨在成为零售市场的一个更精选版本。当时，塔吉特将该产品选择描述为“经过深思熟虑的补充”。

现在，塔吉特在卖家选择过程中得到了人工智能的一些支持。维马纳表示，“我们有代理，可以帮助你分析每一位申请人，确保申请的供应商是适合塔吉特和我们的客户的。”他说，“代理可以帮助你查看在线可用的信息，并以摘要的形式呈现在市场分析师面前，以便他们可以在一个地方进行审查。”

对于即将到来的假日季，塔吉特也将使用人工智能。维马纳表示，零售商今年已经在各个类别中推出了其需求预测引擎，并且随着每次新版本的推出，预测的准确性都在提高。

“我们实际上对利用人工智能进行产品定位和摆放充满信心，这将显著减少任何挫败感，”维马纳说。

当然，在像塔吉特这样规模的公司中广泛采用新技术，既需要员工培训，也需要鼓励他们探索企业系统中的工具。

8月，菲德尔克告诉分析师，自5月的季度财报电话会议以来，零售商已经在公司内部部署了超过10,000个新的AI许可证。根据维马纳的说法，许可证的增加是提高员工AI知识的一部分努力，他还补充说，塔吉特甚至邀请了OpenAI为员工进行培训。

尽管人工智能总体上是颠覆性的，但维马纳表示，这项技术对公司来说并不完全陌生。塔吉特已经在其忠诚度计划中使用了人工智能。

“我们最近做的是利用生成式人工智能，”他说。“我们如何提升员工的知识，使他们能够使用像ChatGPT这样的工具来提高他们的生产力？”

OpenAI已经进入零售领域一段时间了，改变了消费者在寻找产品推荐时的搜索行为——这是塔吉特高管之前讨论过的话题。

但OpenAI在最近几周又迈出了新的一步，推出了ChatGPT的即时结账功能，允许用户在聊天平台上直接进行购买，而无需离开。这个功能首先在Etsy和Shopify上推出。现在，沃尔玛也将启用这项功能，并计划与OpenAI合作开发员工培训。

10月，OpenAI宣布推出一系列应用程序，用户可以直接在ChatGPT中与合作伙伴交谈，包括Spotify和Zillow。例如，当与ChatGPT讨论寻找新房子时，平台可以在聊天中展示Zillow应用程序，并使用交互式地图展示用户可以浏览的列表。OpenAI将塔吉特列为今年晚些时候计划欢迎的11家额外合作伙伴之一。

总的来说，保持灵活，对塔吉特进行实验的不同人工智能模型类型——维马纳将这种方法描述为“模型无关”——对于像软件开发人员这样的员工来说也是关键，他们正在使用零售商所谓的“思维工厂”来测试新想法。

“我们将在思维工厂下快速切换模型，这样你就不必像被一个提供者和一种解决问题的方法所困，”维马纳补充道。