消费者普遍接受人工智能进行调研，但很少有人让它帮忙进行购物。

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一项Riskified的调查发现，消费者对自主人工智能购买过程中的支付安全、隐私以及可能出现错误等问题感到担忧。

根据周一由Riskified发布的一项超过5000人的调查，近四分之三的全球消费者表示他们在购物过程中使用了人工智能。只有13%的消费者表示在人工智能引导他们访问网站后，有过由人工智能完成购物的经历，但70%的人表示他们至少对人工智能代理代为购买感到有些安心。

约三分之一的受访者表示，消费者对自主人工智能购买的最大的担忧是支付安全问题。其他主要的担忧包括隐私、可能的错误和控制权的丧失。

据Riskified的调查，近五分之三的消费者表示今年他们可能会使用人工智能工具进行礼品购物。然而，并非所有购物者都信任这项技术。

Riskified发现，36%的消费者表示他们信任人工智能影响他们的购买，而38%的人表示他们依赖店内员工。ChatGPT等人工智能助手的顶级用例包括产品创意、总结评论和比较价格。

其他研究也证实，尽管人工智能助手普遍受到信任，但并非所有人都信任。

例如，根据YouGov今年夏天的调查，41%的美国消费者表示他们不相信人工智能购物助手。当这项技术被整合到搜索中时，对人工智能的信任尤其令人担忧，据Gartner九月份的研究，大约一半的消费者表示他们不相信人工智能驱动的搜索和总结的结果。还有五分之二的消费者表示，生成性人工智能的概述使搜索过程比传统搜索更令人沮丧。

Info-Tech Research Group的首席研究总监Julie Geller表示，自主人工智能购买面临着自身的信任挑战。尽管消费者对人工智能推荐更加开放，但他们不会轻易将购买力交给人工智能，除非这项技术证明自己能像人类一样辨别和选择产品。

Geller在邮件中表示：“最大的障碍是心理上的，而不是技术上的。直到人工智能能够解释其选择的原因，证明它会按照道德标准学习，并证明它不会偏离初衷，人们才会将其保持在咨询模式。信任将逐步建立，一次透明的、妥善处理的决策一次。”

Riskified的首席市场官Jeff Otto表示，人工智能购物代理的另一个采用障碍是问责制问题。当人工智能代理完成购买时，如果发生争议，即使购物者从未访问过该商家的网站，商家是否应该承担责任？

Geller表示，透明度和问责制将真正赢得消费者的信任。公司应该对人工智能代理的错误采取立即的措施，包括退款、更正和承担责任。

Geller说：“当品牌承担早期风险时，而不是当消费者在试错中为其买单时，信任才会增长。”