Rent the Runway表示其客户体验（CX）方面的努力正在取得成效。然而，其财务状况并不如预期般乐观。

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这家服装租赁公司虽然看到了活跃订阅者数量的增长和客户满意度评分（NPS）的提高，但仍然公布了2640万美元的净亏损，并提高了订阅价格。

上周在季度财报电话会议上，管理层表示，随着租赁平台活跃订阅用户和满意度的提升，Rent the Runway在客户体验方面的关注开始显现成效。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司订阅的平均净推荐者得分同比增长了77%，这是三年来的最高水平。8月1日，公司首次在三年内提高了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，每件商品的价格上涨了大约2美元。海曼表示：“我们已明确向客户传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为客户提供更多选择，举办了线下活动以提升互动，并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅用户增长加速。第二季度，活跃订阅用户同比增长了13.4%，达到146,400名。然而，由于第二季度比第一季度“季节性用户获取和留存率较低”，导致季度末活跃订阅用户略有下降。

海曼还提到，留存率自去年以来也有所提高。“这些结果表明，我们在以显著的方式增加订阅用户，而且用户更有可能长时间保留服务——这都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划，以减少债务。在一份预先准备的声明中，海曼表示，该计划为Rent the Runway提供了“我们执行转型所需的财务灵活性”。

作为满足客户需求的一部分，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅用户亲自参加，需求量超过了容量三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化首页、分级会员奖励计划以及展示真实会员如何挑选风格的特色功能。未来，Rent the Runway计划利用人工智能进行评论摘要和更精确的匹配。