一探究竟：塔吉特公司对生成式人工智能的应对策略

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首席信息官兼产品官Prat Vemana在接受《零售 Dive》杂志采访时，谈到了这家零售商在转型期间的技术战略。

塔吉特正全力以赴推进转型计划，旨在扭转销售和客流量下滑的趋势——而科技在其中扮演着关键角色。现任首席运营官兼即将上任的首席执行官迈克尔·菲德尔克在8月份的季度财报电话会议中概述了他的关键转型优先事项。这位高管强调了恢复商品销售权限的必要性，并表示公司必须更好地利用“科技来提高我们的速度、客户体验和业务效率”。

现在，公司正在提供具体的例子，展示它是如何利用科技——尤其是人工智能——来支持菲德尔克成为焦点。

从商品开发到第三方市场，塔吉特正将人工智能融入到其产品中，旨在帮助人类创意的发展。

这就是为什么塔吉特首席信息和产品官普拉特·维曼纳认为，现在是从事技术和零售的最佳时机。这位高管在接受《零售洞察》采访时表示。

该零售商正在转向其生成式人工智能驱动的趋势智能平台——塔吉特趋势大脑，为商家提供新的创意点子。公司在周四的一篇博客文章中表示，机器智能正在帮助加速对趋势的反应性产品开发。

维曼纳告诉《零售洞察》，这通过设计回到了菲德尔克对商品销售权限的重视。

“我们与众不同的地方在于这个人类元素，我们擅长设计，”他说。

塔吉特趋势大脑旨在将商家创意与人工智能驱动的效率相结合。维曼纳表示，塔吉特目前正处在使用这项技术帮助公司进行商品创意和规划的阶段，并计划以更快的速度创建产品系列。

“当我们审视我们的设计师时，他们是世界级的，”维曼纳说。这样的工具旨在通过人工智能的敏捷性来赋权这些员工的创造力。

“是设计师在做决定，”维曼纳补充说。“人工智能在那里是为了帮助。”

该零售商在审查其市场——塔吉特加号的卖家申请时也采取了类似的方法。这款第三方卖家产品于2019年推出，旨在成为零售市场的一个更精挑细选的版本。当时，塔吉特将产品选择描述为“深思熟虑的补充”。

现在，塔吉特的市场卖家选择流程正在得到人工智能的一些支持。维曼纳表示：“我们有智能代理，可以帮助你分析每一位申请人，确保申请的供应商是适合塔吉特和我们的客户的。智能代理可以帮助你查看在线可用的信息，并将所有信息以汇总的形式呈现给市场分析师，以便他们可以在一个地方进行审查。”

塔吉特还计划在即将到来的假日季节使用人工智能。维曼纳表示，零售商今年在其所有类别中推出了其需求预测引擎，并且随着每一次新的迭代，其预测都得到了改善。

“我们实际上对利用人工智能进行产品定位和放置充满信心，这将大大减少任何挫败感，”维曼纳说。

当然，在像塔吉特这样规模的公司中广泛采用新技术，既需要员工培训，也需要鼓励他们探索企业系统中的工具。

8月份，菲德尔克告诉分析师，自5月的季度财报电话会议以来，零售商已经在公司内部部署了超过10,000个新的AI许可证。根据维曼纳的说法，许可证的增加是提高员工对人工智能知识的一种努力，他还补充说，塔吉特甚至让OpenAI进来培训员工。

虽然人工智能总体上是颠覆性的，但维曼纳表示，这项技术对公司来说并不完全陌生。塔吉特已经在其忠诚度计划中使用了人工智能。

“我们最近所做的是深入生成式人工智能，”他说。“我们如何提升员工的知识，让他们能够使用ChatGPT等工具来提高他们的生产力？”

OpenAI已经进入零售领域一段时间了，改变了消费者进行复杂查询以寻找产品推荐的行为——这是一个塔吉特高管之前也讨论过的话题。

但OpenAI在最近几周又迈出了更大的一步，推出了ChatGPT的即时结账功能，允许用户在聊天平台上进行购买，而无需离开。该功能首先在Etsy和Shopify上推出。现在，沃尔玛也将启用该功能，并计划与OpenAI一起开发员工培训。

10月，OpenAI宣布推出一系列用户可以直接在ChatGPT中与之交谈的应用程序，合作伙伴包括Spotify和Zillow。例如，当与ChatGPT讨论寻找新房子时，该平台可以在聊天中展示Zillow应用程序，并通过交互式地图显示供用户浏览的列表。OpenAI将塔吉特列为今年晚些时候计划欢迎的11家额外合作伙伴之一。

总的来说，保持灵活，对不同类型的AI模型进行实验——维曼纳将其描述为模型无关——对于像软件开发人员这样的员工来说也是关键，他们正在使用零售商所谓的ThinkTank来测试新想法。

“我们将在ThinkTank下非常快速地切换模型，这样你就不必像被困在一个提供者和一种解决问题的方式中，”维曼纳补充说。