想在节日期间在线留下好印象？那就保持可靠吧！

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专家表示，假期并不是测试令人兴奋的新发明的好时机，但一个好的第一印象能够长期赢得顾客。

良好的在线假日购物体验往往归结于提供便利和保障。虽然这些方面容易总结，但实现起来却并不容易。

专家表示，许多购物者都担心挑选到完美的礼物，或者只是找到性价比高的商品。一个合适的网站体验可以缓解他们的购物过程，同时让他们对自己的选择充满信心。

“你不希望任何人在查看购物车时，哪怕一秒钟都怀疑：‘我到底要不要购买这个？’” Gartner的分析总监布拉德·贾希尼斯基在接受其姐妹出版物CX Dive采访时说。

可靠网站基础设施、便捷的导航和有帮助的指导的结合可以帮助确保顾客以最少的困难找到他们想要的东西。生成式AI也扮演着一定的角色，但领导者不应该仅仅为了追逐炒作而投资。

贾希尼斯基说，尽管假日并不是测试令人兴奋的创新的时候，但它们仍然提供了赢得新客户的机会。良好的第一印象，由出色的网站体验驱动，可以为长期关系奠定基础。

“你不想引入那些尚未充分开发和测试的新功能，”贾希尼斯基说。“但我认为在假日购物期间，我们观察到消费者四处购物的情况更多，因此有机会获取新客户。”

在假日期间，消费者已经有很多事情要做，而优秀网站体验的任务就是最小化他们在购买前需要投入的工作。

根据埃森哲零售部门高级管理总监和全球负责人吉尔·斯坦迪什的说法，购物者的需求和期望会根据他们在访问特定零售商之前的研究方式和地点而有所不同，这会影响他们对网站体验的期望。

“问问‘我的转化渠道在哪里？’”斯坦迪什说。“了解这是否来自传统搜索，或者是否来自新的搜索引擎，是否来自Instagram等。了解消费者的位置以及他们从哪里来非常重要。”

例如，如果零售商的大部分流量来自特定的搜索引擎，其客户可能期望该搜索网站的操作方式与该搜索引擎类似，斯坦迪什说。

贾希尼斯基还表示，AI生成的评论摘要也可以简化客户的购物之旅。相关信息的即时可用有助于让购物者确信他们找到了合适的礼物。

“他们仍然可以搜索那些评论，他们有所有详细的信息，但对于许多购物者来说，通过突出优点和缺点，可以节省大量的时间，”贾希尼斯基说。“这是生成式AI的出色应用，也是解决客户问题的一个例子，这些问题通过其他方式不容易解决。”

好与坏在线购物体验之间的区别往往以秒来衡量，而在繁忙的假日季节，这种压力会更大。

贾希尼斯基表示，在假日期间，消费者经常将零售商与竞争对手进行比较。如果你的网站加载速度慢，而另一个网站则不是，这可能是导致客户跳槽并在其他地方完成交易的临界点。

“我们在不同零售商之间看到一些非常大的差异，尤其是在网站速度方面，这总是让我感到惊讶，”贾希尼斯基说。“只是几秒钟，但对消费者来说，这可能感觉像永恒。”

根据贾希尼斯基的说法，保持高速度的关键是密切关注第三方集成。加载过多的插件确实会减慢网站速度，当流量产生额外的减速时，这种影响会加剧。

贾希尼斯基认为，比减速更糟糕的是网站完全崩溃。在假日最繁忙的日子，如黑色星期五和网络星期一，这种危险尤其高，但提前进行压力测试和准备好在关键时期出现问题时采取行动的团队可以防止中断。

“当我还在品牌方工作时，我们称之为‘感恩节五天’，这总是既令人兴奋又非常漫长，因为每个人都全力以赴，”贾希尼斯基说。