一探究竟：Target公司对生成式人工智能的应对策略

admin

首席信息官兼产品官普拉特·维马纳（Prat Vemana）在接受《零售 Dive》采访时，谈论了这家零售商在转型过程中的科技战略。

塔吉特公司正在全力以赴地实施一项转型计划，旨在扭转销售和客流量下降的趋势——而科技在其中扮演着关键角色。现任首席运营官兼即将上任的首席执行官迈克尔·菲德尔克在8月份的季度财报电话会议上概述了他的关键转型优先事项。这位高管强调了恢复商品销售权限的必要性，并表示公司必须更好地利用“技术来提高我们业务的效率、客户体验和速度”。

现在，公司正在提供具体的例子，展示它如何利用技术——特别是人工智能——随着菲德尔克步入聚光灯下。

从商品开发到第三方市场，塔吉特正在将其产品线贯穿人工智能，旨在帮助人类创造力。

这就是为什么塔吉特首席信息和产品官普拉特·维马纳认为，现在是从事技术和零售工作的最佳时机。这位高管在接受《零售 Dive》采访时表示，零售商正在利用其生成式人工智能驱动的趋势智能平台——塔吉特趋势大脑，为商家提供新想法。公司在周四的一篇博客文章中表示，机器智能正在帮助加快对趋势反应的产品开发。

维马纳告诉《零售 Dive》，这通过设计回到了菲德尔克对商品销售权限的关注。他说：“我们与众不同的地方在于，我们在设计方面做得很好。”

塔吉特趋势大脑旨在将商家创造力与人工智能驱动的效率相结合。维马纳表示，塔吉特正在初步阶段使用这项技术来帮助公司的商品构思和计划以更快的速度创建系列。

“当我们审视我们的设计师时，他们是世界级的，”维马纳说。这些工具旨在通过人工智能的敏捷性赋予这些员工创造力。

“是设计师在做决定，”维马纳补充道。“人工智能在那里帮忙。”

零售商在审查其市场——塔吉特加号的卖家申请时也采取了类似的方法。这个第三方卖家平台于2019年推出，旨在成为零售市场的一个更精挑细选的版本。当时，塔吉特将产品选择描述为“精心挑选的补充”。

现在，塔吉特在卖家选择过程中得到了人工智能的支持。维马纳表示：“我们有一些代理，允许您分析每位申请人，以确保申请的供应商是塔吉特和我们的客户正确的供应商。代理允许您实际上去查看在线上的信息，并以汇总的形式将所有信息呈现给市场分析师，以便他们可以在一个地方进行审查。”

对于即将到来的假日季，塔吉特也在使用人工智能。维马纳表示，零售商今年在其所有类别中推出了其需求预测引擎，并且随着每个新版本的推出，其预测结果都在改善。

“我们实际上对假日季充满信心，利用人工智能来定位和放置产品，这将实际上大大减少任何挫败感，”维马纳说。

当然，在像塔吉特这样规模的公司中广泛采用新技术，既需要员工的培训，也需要鼓励他们在企业系统的安全范围内探索工具。

8月份，菲德尔克告诉分析师，自5月的季度财报电话会议以来，零售商已经在公司内部部署了超过10,000个新的AI许可证。根据维马纳的说法，许可证的增加是提高员工对人工智能知识的一种努力，他还补充说，塔吉特甚至让OpenAI来培训员工。

尽管人工智能总体上具有颠覆性，但维马纳表示，这项技术对该公司来说并不完全陌生。塔吉特已经在其忠诚度计划中使用过它。

“我们最近做的是深入到生成式人工智能中，”他说。“我们如何提高员工的知识，让他们能够使用像ChatGPT这样的工具来提高他们的生产力？”

OpenAI已经进入零售领域一段时间了，改变了消费者的搜索行为，他们提出更复杂的查询来寻找产品推荐——这是塔吉特高管之前讨论过的话题。

但最近几周，OpenAI在推出ChatGPT即时结账功能方面又迈出了更大一步，该功能允许用户在聊天平台上进行购买，而无需离开。该功能最初与Etsy和Shopify一起推出。现在，沃尔玛也将启用该功能，并计划与OpenAI合作开发员工培训。

10月，OpenAI宣布了一系列应用程序，用户可以直接在ChatGPT中与之交谈，合作伙伴包括Spotify和Zillow。例如，当与ChatGPT讨论寻找新房时，该平台可以在聊天中展示Zillow应用程序，并使用交互式地图展示用户可以浏览的房源。OpenAI将塔吉特列为今年晚些时候计划欢迎的11家额外合作伙伴之一。

总的来说，保持灵活，尝试各种类型的AI模型——维马纳将其描述为“模型无关”——对于像软件开发人员这样的员工来说也是关键，他们正在使用零售商所谓的ThinkTank来测试新想法。

“我们将在ThinkTank下能够非常快速地切换模型，这样你就不必被像一位提供商和一种解决问题的方法所束缚，”维马纳补充道。