消费者普遍接受人工智能用于研究，但很少有人让它代为进行购物。

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一项Riskified的调查显示，消费者对自主AI购买过程中的支付安全性、隐私保护以及可能出现错误感到担忧。

根据周一发布的由Riskified进行的一项超过5000人的调查，近四分之三的全球消费者表示他们在购物过程中使用了人工智能。只有13%的消费者表示在人工智能引导他们访问网站后，有AI完成了购买，但70%的人表示他们至少对人工智能代理代表他们进行购买感到有些舒适。

大约有三分之一的受访者表示，他们对自主人工智能购买的最大担忧是支付安全。其他主要的担忧包括隐私、潜在的错误和控制力的丧失。

根据Riskified的调查，近五分之三的消费者表示今年可能会使用人工智能工具进行礼品购物。然而，并非所有购物者都信任这项技术。

Riskified发现，36%的消费者表示他们信任人工智能影响他们的购买决策，而38%的人表示他们依赖店内员工。像ChatGPT这样的AI助手的一些主要应用案例包括产品想法、总结评论和比较价格。

其他研究也证实，尽管对AI助手的信任很普遍，但并非普遍存在。例如，根据今年夏天的YouGov调查，41%的美国消费者表示他们对AI购物助手没有信任。当技术集成到搜索中时，对AI的信任尤其充满挑战，根据9月份的Gartner研究，大约一半的消费者表示他们不相信由AI驱动的搜索和总结的结果。还有五分之二的消费者表示，生成性AI概述使搜索过程比传统搜索更加令人沮丧。

Info-Tech Research Group的首席研究总监Julie Geller表示，自主人工智能购买面临着自己的信任挑战。尽管消费者对AI推荐更为开放，但他们不会将购买力交给AI，直到这项技术证明它能够以人类水平的鉴赏力筛选和选择产品。

Geller在电子邮件中表示：“最大的障碍是心理上的，而不是技术上的。直到AI能够解释其选择的原因，展示其道德学习，并证明它不会偏离意图，人们才会将其保持在咨询模式。信任会逐步建立，一次透明的、妥善处理的决定一次。”

根据Riskified的首席市场营销官Jeff Otto的说法，AI购物代理的另一个采用障碍是问责制的问题。当一个AI代理完成购买时，如果发生争议，即使购物者从未访问过该商家的网站，商家是否需要承担责任？

Geller表示，透明度和问责制将真正赢得消费者的信任。公司应该对AI代理的失误做出即时回应，包括退款、纠正和承担责任。

Geller说：“当品牌承担早期风险时，信任才会增长，而不是当消费者在试错中为它付费时。”