Rent the Runway表示其客户体验（CX）方面的努力正在取得成效。然而，其财务状况并不那么乐观。

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这家服装租赁公司经历了活跃的订阅者增长和净推荐值（NPS）的提升，但报告显示其净亏损达到了2640万美元，并且订阅费用也有所上涨。

上周的季度财报电话会议上，高管们表示，Rent the Runway 在客户体验方面的投入开始显现成效，租赁平台的活跃订阅用户数量和满意度都有所提升。

根据联合创始人兼CEO詹妮弗·海曼的说法，公司订阅产品的平均净推荐值（NPS）同比增长了77%，这是三年来的最高值。8月1日，公司首次在三年内提高订阅价格，以应对通胀和关税的影响，每件商品的价格大约上涨了2美元。海曼表示：“我们已向客户明确告知了这一变化，迄今为止，其影响符合预期。”

客户体验在Rent the Runway的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为顾客提供更多选择；举办了线下活动以提升参与度；并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅用户增长率在第二季度有所加速。活跃订阅用户数量同比增长了13.4%，达到146,400名。然而，季度末的活跃订阅用户数量略有下降，主要由于与第一季度相比，第二季度的“季节性较低的订阅获取和保留率”。

海曼还提到，留存率自去年以来也有所上升。“这些结果表明，我们在以显著的方式增加订阅用户，且用户更有可能长期使用我们的服务——这都是非常积极的迹象。”

财务结果则没有这么乐观。根据公司财报，尽管收入同比增长了2.5%至8090万美元，但毛利润同比下降了25%至2430万美元。公司报告净亏损2640万美元。

8月份，Rent the Runway宣布了一项资本重组计划，以减少债务。海曼在一份预先准备的声明中表示，该计划为Rent the Runway提供了“我们需要的财务灵活性，以便全面执行转型计划”。

作为努力满足顾客需求的一部分，Rent the Runway在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅用户亲自参加，需求量超过容纳能力的三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化的首页、分等级会员奖励计划和显示真实会员如何搭配风格的特性。未来，Rent the Runway计划使用人工智能进行评论摘要和更准确的尺寸匹配。