想在假日里在网上留下好印象？那就做一个靠谱的人吧！

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专家表示，节假日并不是测试令人兴奋的新发明的好时机，但良好的第一印象能够为客户赢得长期的忠诚度。

一次良好的在线假日购物体验通常归结于提供便利和保障。虽然这些方面很容易总结，但实现起来却并非易事。

专家表示，许多购物者在挑选完美的礼物或寻找既不牺牲质量又不过度追求价格的物品时感到压力重重。合适的网站体验可以让他们购物之旅更加顺畅，同时对自己的选择充满信心。

“你不希望顾客在查看购物车时，哪怕是一秒钟都犹豫‘我到底要不要买这个？’” Gartner的分析总监布拉德·贾什宁斯基在接受姐妹出版物CX Dive采访时说。

可靠的网站基础设施、便捷的导航和有帮助的指导相结合，可以帮助确保顾客以最小的困难找到他们想要的商品。生成式AI也扮演着一定的角色，但领导者不应该仅仅为了追逐炒作而投资。

贾什宁斯基说，尽管假日不是测试令人兴奋的创新的时候，但它们仍然提供了一个赢得新客户的机会。一次良好的第一印象，由优秀的网站体验驱动，可以为长期关系奠定基础。

“你不想引入那些开发不充分、测试不充分的全新功能，”贾什宁斯基说。“但我想在假日购物期间，我们看到消费者比以往更多地四处寻找商品，因此有客户获取的机会。”

在假日期间，消费者已经有很多事情要做，而优秀网站体验的职责就是尽可能减少他们在购买前的准备工作。

根据埃森哲零售部门高级管理总监兼全球负责人吉尔·斯坦迪什的说法，购物者的需求和期望会根据他们访问特定零售商之前的研究方式和地点而有所不同。这影响了他们对网站体验的期望。

“问问自己‘我的转化漏斗是从哪里来的？’”斯坦迪什说。“了解这到底是来自传统搜索，还是来自新的搜索引擎，或者来自Instagram等。了解消费者的位置以及他们来自何方非常重要。”

例如，如果零售商的大部分流量来自某个特定的搜索引擎，那么其顾客可能期望该搜索引擎的搜索网站像那个搜索引擎一样运作，斯坦迪什说。

贾什宁斯基还指出，AI生成的评论摘要也可以简化客户的购物之旅。让相关信息随时可用，有助于让购物者确信他们找到了合适的礼物。

“他们仍然可以搜索评论，他们拥有所有详细的信息，但对于许多购物者来说，通过突出优点和缺点，可以节省很多时间，”贾什宁斯基说。“这是生成式AI的绝佳应用，也是解决客户难以通过其他方式解决的问题的例子。”

好与坏的在线购物体验之间的区别，往往可以在几秒钟内体现出来，而在繁忙的假日季节，这种压力会更大。

贾什宁斯基说，在假日期间，消费者通常会将自己的零售商与竞争对手进行比较。如果你的网站加载速度不够快，而另一个网站却可以，那可能就是导致客户跳槽并在别处完成交易的决定性因素。

“我们在不同零售商的网站速度方面看到很大的差异，这总是让我感到惊讶，”贾什宁斯基说。“这仅仅几秒钟，但对于消费者来说，几秒钟可以感觉像永恒。”

贾什宁斯基认为，保持高速的关键是密切关注第三方集成。加载过多插件会真正拖慢网站速度，当流量造成额外的减速时，这种影响会加剧。

贾什宁斯基说，比减速更糟糕的是彻底崩溃。在购物季最繁忙的日子，如黑色星期五和网络星期一，这种风险尤其高，但提前进行压力测试并准备好在关键时期应对可能出现的问题的团队可以预防中断。

“在我从事品牌工作时，我们称之为‘火鸡五’，这是一段既令人兴奋又非常漫长的时间，因为所有人都在全力以赴，”贾什宁斯基说。