探析塔吉特公司对生成式人工智能的应对策略

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首席信息官兼产品官Prat Vemana在接受《零售洞察》杂志采访时，谈到了零售商在转型过程中的技术战略。

塔吉特正全力以赴实施一项转型计划，旨在扭转销售和客流量下滑的趋势——而科技在其中扮演着关键角色。现任首席运营官兼即将上任的首席执行官迈克尔·菲德尔克在8月份的季度财报电话会议上概述了他的关键转型优先事项。这位高管强调了恢复商品销售权限的必要性，并表示公司必须更好地利用“技术来提高我们业务的效率、顾客体验和速度”。

现在，公司正在提供具体的例子，展示了它如何利用科技——尤其是人工智能——来帮助菲德尔克成为焦点。

从商品开发到第三方市场，塔吉特正在将其产品线融入人工智能，旨在在帮助人类创造力的同时实现目标。

这就是为什么塔吉特首席信息官和产品官普拉特·韦曼纳认为，现在是科技和零售行业最好的工作时机。他在接受《零售洞察》采访时表示。

零售商正在利用其生成式人工智能驱动的趋势智能平台——塔吉特趋势大脑——为商人提供新想法。公司在周四的博客文章中表示，机器智能正在帮助加快对趋势响应的产品开发。韦曼纳告诉《零售洞察》，这通过设计回到了菲德尔克对商品销售权限的关注。

“我们与众不同的地方在于人类因素，我们在设计方面做得很好，”他说。

塔吉特趋势大脑旨在将商人创造力和人工智能驱动的效率相结合。韦曼纳表示，塔吉特正处在利用这项技术帮助公司进行商品创意和规划的初期阶段，并计划以更快的速度创建产品系列。

“当我们审视我们的设计师时，他们都是世界级的，”韦曼纳说。这些工具旨在通过人工智能的敏捷性赋予这些员工创造力。

“做出决定的是设计师，”韦曼纳补充道。“人工智能在那里是为了提供帮助。”

零售商在审查其市场Target Plus的卖家申请时也采取了类似的方法。这个第三方卖家平台于2019年推出，旨在成为零售市场的一个更精挑细选的版本。当时，塔吉特将产品选择描述为“经过深思熟虑的补充”。

现在，塔吉特在卖家选择过程中得到了代理人工智能的一些支持。韦曼纳说：“我们有一些代理，可以帮助你分析每一位申请人，确保申请的供应商是塔吉特和我们顾客合适的供应商。代理可以让你实际上去查看在线上可用的信息，并以摘要的形式呈现在市场分析师面前，以便他们能够在一个地方进行审查。”

塔吉特也将在即将到来的假日季节使用人工智能。韦曼纳表示，零售商今年在其所有类别中推出了其需求预测引擎，并且随着每次新迭代的进行，预测都得到了改善。

“我们在假日季对利用人工智能来定位和放置产品以减少任何潜在的挫折感到信心十足，”韦曼纳说。

当然，像塔吉特这样规模的公司广泛采用新技术，既需要员工培训，也需要鼓励他们在企业系统安全范围内探索工具。

8月份，菲德尔克告诉分析师，自5月的季度财报电话会议以来，零售商在其公司部署了超过10,000个新的AI许可证。韦曼纳表示，许可证的增加是发展员工对人工智能知识的一项努力，他还补充说，塔吉特甚至请来了OpenAI为员工进行培训。

虽然人工智能在总体上具有颠覆性，但韦曼纳表示，这项技术对公司来说并不完全陌生。塔吉特已经在其忠诚度计划中使用了它。

“我们最近所做的是利用生成式人工智能，”他说。“我们如何提升员工的知识，以便他们可以使用像ChatGPT这样的工具来提高他们的生产力？”

OpenAI已经进入零售领域有一段时间了，改变了消费者搜索行为，他们提出更复杂的查询以寻找产品推荐——这是塔吉特高管之前讨论过的话题。

但OpenAI在最近几周又迈出了新的一步，推出了ChatGPT的即时结账功能，允许用户在聊天平台上直接购买商品，无需离开该平台。该功能最初与Etsy和Shopify一起推出。现在沃尔玛也将启用该功能，并计划与OpenAI一起开发员工培训。

10月，OpenAI宣布了一系列应用程序，用户可以直接在ChatGPT内与合作伙伴交谈，包括Spotify和Zillow。例如，当与ChatGPT讨论寻找新房子时，该平台可以在聊天中展示Zillow应用程序，并使用交互式地图展示用户可以浏览的房源。OpenAI将塔吉特列为今年晚些时候计划欢迎的11家额外合作伙伴之一。

总的来说，保持对塔吉特实验的AI模型类型的灵活性——韦曼纳描述为模型无关的方法——对于像软件开发人员这样的员工来说也是关键，他们使用零售商所谓的ThinkTank来测试新想法。

“我们将在ThinkTank下非常快速地切换模型，这样你就不会陷入像单一的供应商和一种解决问题的方式，”韦曼纳补充道。