消费者们热衷于利用人工智能进行调研，但很少有人允许其代为进行购物。

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一项Riskified的调查发现，消费者对自主人工智能购买过程中的支付安全、隐私以及潜在错误感到担忧。

据周一由Riskified发布的一份超过5000人的调查结果显示，近四分之三的全球消费者表示他们在购物过程中使用了人工智能。

仅有13%的消费者表示他们在被AI引导到网站后完成了购买，但70%的人表示他们对AI代理代为购物至少有些舒适。

大约有三分之一的受访者表示，他们对于自主AI购买的担忧主要是支付安全问题。其他主要担忧包括隐私、潜在的错误和失去控制权。

据Riskified称，近五分之三的消费者表示他们今年可能会使用AI工具进行礼品购物。然而，并非所有购物者都信任这项技术。

Riskified发现，36%的消费者表示他们信任AI影响他们的购买决策，而38%的人表示他们依赖店内员工。ChatGPT等AI助手的顶级用例包括产品灵感、总结评论和比较价格。

其他研究表明，尽管人们对AI助手的信任很普遍，但并非所有人都有这样的信任。

例如，根据YouGov今年夏天的调查，41%的美国消费者表示他们不信任AI购物助手。当这项技术集成到搜索中时，人们对AI的信任尤其复杂，根据9月份的Gartner研究，大约一半的消费者表示他们不相信AI驱动的搜索和摘要的结果。还有四分之二的消费者表示，生成式AI的概述使搜索过程比传统搜索更令人沮丧。

Info-Tech Research Group首席研究总监Julie Geller表示，自主AI购买面临自己的信任挑战。尽管消费者对AI推荐更为接受，但除非这项技术证明它能够以人类水平的辨识力精选产品，否则他们不会轻易将购买权交给AI。

Geller在一封电子邮件中表示：“最大的障碍是心理上的，而不是技术上的。除非AI能够解释其选择的原因，证明其学习是道德的，并证明它不会偏离意图，否则人们会将其保持在咨询模式。信任会逐步建立，一次透明、妥善处理的决策就增加一份信任。”

Riskified的首席营销官Jeff Otto表示，AI购物代理的另一个采用障碍是责任归属问题。当一个AI代理完成购买时，如果发生争议，即使购物者从未访问过该商家的网站，商家是否应承担责任？

Geller表示，透明度和责任归属将有助于真正赢得消费者的信任。公司应该对AI代理的失误做出立即回应，包括退款、纠正和承担责任。

Geller说：“当品牌承担早期风险时，信任就会增长，而不是当消费者在试错中为其付费时。”