“文化变革”：Dollar Tree首席执行官谈科技与人工智能的采纳

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在投资者日活动中，这家折扣零售商讨论了人工智能如何助力招聘工作，与此同时，一些分析师对其定价策略提出了质疑。

本月，在Dollar Tree的投资者日上，这家折扣零售商向外界展示了它是如何与时俱进——而人工智能在其中扮演了关键角色。

CEO迈克·克里登向投资者表示，有一点是确定的，那就是Dollar Tree必须进行变革。

“从单一价格点模式到多价格组合，从老旧的店面基础到焕然一新的店面，从对技术的低投资到人工智能赋能的企业，从执行不力到追求卓越和责任的文化，”这位高管说。

他还补充说，公司一些老旧的遗留系统——其中一些已有几十年历史——正在被人工智能赋能的平台所取代。这有助于从商品组合规划到改进库存可见性和劳动力管理等方面的提升。

在克里登看来，这对于这家起源于20世纪80年代的公司来说，标志着“一次文化上的转变”。

克里登还透露了人工智能如何帮助招聘新员工。

“我不知道你是否知道，仅我们的店面性质就使我们每周雇佣数千人，”克里登说。“我们正在使用智能代理来完成前三个筛选级别。……现在我们将通过智能代理完成三个级别的筛选，只有最终面试由店长完成。”

总的来说，Dollar Tree的投资者日至少帮助安抚了一些分析师的担忧。

Telsey Advisory Group的分析师Joseph Feldman在10月16日的一份报告中表示：“Dollar Tree的投资者会议增强了我们对多年度增长故事的信心。在2025年7月出售Family Dollar之后，独立的Dollar Tree拥有清晰的增长愿景和推动业务的全新活力……展望未来，Dollar Tree应该能够通过提供更具相关性的商品组合，以及更广泛的多价格点产品选择来吸引顾客，这些产品在价值价格下互补且高质量。”

零售商的战略计划围绕多价格点策略、新店增长和翻新，以及其技术转型。

“尽管市场存在怀疑，我们从DLTR的投资者日中带回了积极的感受，”Wells Fargo分析师在10月15日的一份与Retail Dive共享的报告中表示。例如，这种市场怀疑在10月7日Jefferies将其评级从“表现不佳”下调可以看出。

Jefferies分析师表示，“通货膨胀、管理决策和关税将一个简单的商业模式转变为一个复杂的模式”，并补充说，店面检查发现“在旧价格标签上贴有红色圆点贴纸、缺失的标识和顾客对多价格点变化的困惑”。

然而，克里登在投资者日活动中迅速澄清了定价问题。

“一些观察者开始将我们店铺中发生的两个截然不同的活动混淆起来，”这位高管说。“第一个是我们持续的多价格策略，第二个是重新贴标，这直接关联到近期成本的降低。这两者不是一回事。它们服务于完全不同的目的和时间范围。……我们充分认识到重新贴标背后的零售执行并不理想，它并没有让在店内工作变得更轻松。但我可以向你保证，这是一次短期行为，并将主要在当前财年结束时逐渐消失。”

不过，Jefferies分析师在周一的一份后续报告中表示，“多价格点策略的执行让顾客感到困惑，我们担心这可能会疏远其核心顾客。”