亚马逊因“误导性”的Prime会员服务指控，将支付25亿美元和解金。

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这家在线零售商并未承认其在联邦贸易委员会（FTC）指控中所述的任何不当行为，即该公司诱骗客户签订会员资格，随后又使得取消会员变得困难。

案件开始仅仅三天后，亚马逊于周四与联邦贸易委员会达成和解，同意因其Prime会员订阅的实践支付25亿美元。

联邦贸易委员会指控亚马逊使用了“操纵性、胁迫性或误导性的用户界面设计”，诱骗客户注册Prime并使其难以取消。此案突显了错误的订阅实践带来的财务和法律风险，以及客户体验的后果。

在和解中，亚马逊及其高管并未承认任何不当行为。

“亚马逊和我们的高管一直遵循法律，这笔和解金让我们能够继续前进，专注于为顾客创新，”亚马逊发言人马克·布拉夫金在提供给姐妹出版物CX Dive的一份声明中表示。“我们努力确保顾客可以轻松地注册或取消Prime会员，并为全球数以百万计的忠实Prime会员提供巨大的价值。”

亚马逊将支付10亿美元的罚款和15亿美元的退款给受损害的客户。联邦贸易委员会在一份新闻稿中表示，亚马逊还将停止“Prime的非法注册和取消实践”。

“这笔和解金的规模可能受到了亚马逊在之前取消流程实施期间，有多少消费者是或曾是Prime会员的影响很大，”Forrester公司的主要分析师朱迪·韦德在一份电子邮件中表示。

联邦贸易委员会在2023年开始对亚马逊进行调查，当时由时任委员会主席、拜登任命的琳娜·汗领导，并在特朗普任命的主席安德鲁·弗格森的领导下继续进行。

“鉴于这起诉讼的早期阶段，这表明亚马逊可能怀疑，如果案件继续进行到最后，它将面临更大的财务损失，”韦德说。

市场研究公司Emarketer表示，这笔和解金不会损害Prime的统治地位。

“仅去年一年，Prime的订阅收入就达到了440亿美元——因此这笔支付只占总额的5.6%，”Emarketer分析师扎克·斯坦博在一份声明中表示。“拥有超过2亿全球会员，其中包括美国四分之三的家庭，Prime是亚马逊商业模式的核心。”

自联邦贸易委员会启动诉讼以来，亚马逊已经改善了其取消流程。

韦德表示，零售商“已经在尝试遵守联邦贸易委员会最近搁置的‘点击取消’规则的 spirit 了。”

联邦贸易委员会的“点击取消”规则本应使取消会员资格与注册一样容易，但在弗格森的领导下被撤回。

“尽管亚马逊Prime没有承认任何不当行为就达成了和解，但它陷入这一事件，强调了即使是最受尊敬的公司，在试图最大化客户获取和最小化客户流失时，也可能轻易地突破边界，”Watermark Consulting的创始人兼负责人乔恩·皮库尔特表示。