Rent the Runway 表示其客户体验（CX）的投入正在取得成效。然而，从财务角度来看，情况并不那么乐观。

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这家服装租赁公司迎来了活跃用户数的增长和净推荐值（NPS）的提升，但同时也公布了2640万美元的净亏损，并且提高了订阅费用。

租赁平台“租得快”（Rent the Runway）对客户体验的重视开始显现成效，因为在上周的季度财报电话会议上，高管们表示，该平台不仅增加了活跃订阅用户数量，也提高了用户满意度。

根据联合创始人兼首席执行官珍妮弗·海曼（Jennifer Hyman）的说法，公司的平均净推荐者得分在订阅服务方面同比提高了77%，这是过去三年来的最高值。8月1日，公司首次在三年内提高了订阅服务的价格，以应对通胀和关税，这导致每件商品的价格上涨了大约2美元。海曼表示：“我们清楚地向客户传达了这一变化，到目前为止，影响与预期相符。”

客户体验在“租得快”的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为客户提供更多选择，举办了面对面活动以增加互动，并更新了其应用程序和数字体验。

海曼表示，与第一季度相比，年度订阅用户增长速度加快。活跃订阅用户数量同比增长13.4%，达到14.64万名。然而，季度末的活跃订阅用户数量略有下降，主要原因是第二季度的“季节性订阅用户获取和保留率”低于第一季度。

海曼还指出，留存率自去年以来也有所提高。“这些结果表明，我们在以显著的方式增加订阅用户，而且用户更有可能长期使用我们的服务——这些都是非常好的迹象。”

财务结果并不那么乐观。根据公司财报，虽然收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元。公司报告净亏损为2640万美元。

8月份，“租得快”宣布了一项资本重组计划，以减少债务。海曼在一份准备好的声明中表示，该计划为“租得快”提供了“我们实现转型所需的财务灵活性”。

作为努力满足客户需求的一部分，“租得快”在第二季度举办了12场活动，有超过1200名订阅用户亲自参加，需求量超过容量三倍。

公司还专注于改善数字订阅体验。它推出了个性化主页、分级的会员奖励计划以及显示真实会员如何搭配风格的特性。未来，“租得快”计划使用人工智能进行评论摘要和更精准的匹配。