想在假日里在线留下好印象吗？那就做一位值得信赖的人吧！

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专家表示，节假日并不是测试令人兴奋的新发明的好时机，但良好的第一印象却能赢得顾客的长期忠诚。

一次愉快的在线假日购物体验通常归结为提供便利和保障。虽然这些方面很容易总结，但实现起来却并不容易。

专家表示，许多购物者在挑选完美礼物或只是找到不因价格牺牲质量的商品时感到压力重重。合适的网站体验可以让他们购物之旅更加轻松，并对自己的选择充满信心。

“你不想让人在查看购物车时犹豫片刻，想‘我是不是要购买这个？’”Gartner的分析总监布拉德·贾希尼斯基在接受姐妹出版物CX Dive采访时说。

可靠的网站基础设施、便捷的导航和有用的指导相结合，可以帮助确保客户以最小的困难找到他们想要的商品。生成式人工智能也扮演着一定的角色，但领导者不应仅仅为了追逐炒作而投资。

贾希尼斯基表示，虽然假日并不是测试创新的好时机，但它们仍然可以提供赢得新客户的机会。一个良好的第一印象，由出色的网站体验驱动，可以为长期关系奠定基础。

“你不想引入那些没有经过充分开发和测试的新功能，”贾希尼斯基说。“但我想在假日购物期间，我们看到消费者四处寻找的机会更多，因此有机会获取客户。”

在假日期间，消费者已经有很多事情要做，而良好网站体验的任务就是尽可能减少他们在购买前需要投入的工作。

根据埃森哲零售部门全球高级管理总监和零售负责人吉尔·斯坦迪什的说法，购物者根据他们访问特定零售商之前的研究地点和方式，会有不同的需求和期望，这影响了他们对网站体验的期望。

“问‘我的漏斗是从哪里来的？’”斯坦迪什说。“了解这是否来自传统搜索，或者来自新的搜索引擎，或者来自Instagram等。了解你的消费者在哪里，他们从哪里来，这一点非常重要。”

例如，如果零售商的大部分流量来自特定的搜索引擎，那么其客户可能期望该搜索引擎的搜索网站能像那个搜索引擎一样运行，斯坦迪什说。

贾希尼斯基表示，AI生成的评论摘要也可以简化客户的购物过程。相关信息 readily available 可以帮助购物者确信他们找到了正确的礼物。

“他们仍然可以搜索评论，他们有所有详细的信息，但对于许多购物者来说，通过突出优点和缺点可以节省大量时间，”贾希尼斯基说。“这是生成式AI的出色应用，也是解决客户问题的一个例子，这些问题通过其他方式不易解决。”

好的在线购物体验和不好的体验之间的区别，往往可以在几秒钟内衡量出来，而在繁忙的假日季节，这种压力会更大。

贾希尼斯基表示，在假日期间，消费者经常将零售商与竞争对手进行比较。如果你的网站加载速度慢，而另一个网站却快，那可能是导致客户跳槽并在其他地方完成交易的决定性因素。

“我们在不同零售商之间看到一些非常大的差异，这在速度方面总是让我感到惊讶，”贾希尼斯基说。“那只是几秒钟，但对消费者来说，几秒钟可能就像永恒。”

根据贾希尼斯基的说法，保持高速的关键是密切关注第三方集成。加载过多的插件会真正减慢网站速度，当流量产生额外的减速时，效果会加剧。

贾希尼斯基认为，比减速更糟糕的是彻底崩溃，尤其是在节日期间最繁忙的日子，如黑色星期五和网络星期一。但在关键时期提前进行压力测试，并准备团队在出现问题时采取行动，可以防止中断。

“在我担任品牌方面的工作时，我们称之为‘火鸡五天’的那段时间总是既令人兴奋又非常漫长，因为那时人人都在忙碌，”贾希尼斯基说。