一探究竟：Target公司对生成式人工智能的应对策略

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首席信息官兼产品官Prat Vemana在接受《零售 Dive》杂志采访时，讨论了该零售商在转型过程中的技术战略。

塔吉特公司正在全力以赴地实施一项转型计划，旨在扭转销售和客流量下滑的趋势——而科技在其中扮演着关键角色。现任首席运营官兼即将上任的首席执行官迈克尔·菲德尔克在8月份的季度收益电话会议上概述了他的关键转型优先事项。这位高管强调了恢复商品管理权限的必要性，并表示公司必须更好地利用“科技来提高我们的速度、顾客体验和业务效率”。

现在，公司正在提供具体的例子，展示它是如何利用科技——尤其是人工智能——来帮助菲德尔克成为焦点。

从商品开发到第三方市场，塔吉特正在将其产品线融入人工智能，旨在在这个过程中助力人类创造力。

这就是为什么塔吉特首席信息和产品官普拉特·维马纳认为，现在是科技和零售行业工作的最佳时机。他在接受《零售潜水》杂志采访时表示，零售商正在利用其基于生成式人工智能的趋势智能平台——塔吉特趋势大脑，为商家提供新的想法。公司在周四的一篇博客文章中提到，机器智能正在帮助加快对趋势的反应的产品开发。

维马纳告诉《零售潜水》，这回到了菲德尔克对商品管理权限的关注点，通过设计来实现。

“我们与众不同的地方在于，我们在设计方面做得很好，”他说。

塔吉特趋势大脑旨在将商家创造力与人工智能驱动的效率相结合。维马纳表示，塔吉特目前正处于使用这项技术帮助公司进行商品创意和规划，并计划以更快的速度创建系列。

“当我们看我们的设计师时，他们是世界级的，”维马纳说。这些工具旨在利用人工智能的敏捷性来赋能员工的创造力。

“做决定的是设计师，”维马纳补充说。“人工智能在那里是为了帮助。”

零售商在审查其市场——塔吉特+——的卖家申请时也采取了类似的方法。这家第三方卖家平台于2019年推出，旨在成为零售市场的一个更精挑细选的版本。当时，塔吉特将其产品选择描述为“经过深思熟虑的补充”。

现在，塔吉特在选择卖家过程中得到了人工智能的一些支持。维马纳说：“我们有代理商可以帮助您分析每一位申请人，确保申请的供应商是塔吉特和我们的顾客的正确选择。代理商允许您去查看在线上的信息，并将所有信息以摘要的形式呈现给市场分析师，以便他们可以在一个地方进行审查。”

塔吉特也在即将到来的假日季节使用人工智能。维马纳表示，零售商今年在各个类别中推出了其需求预测引擎，并且随着每个新版本的推出，其预测结果都在不断改进。

“我们实际上对利用人工智能在产品定位和放置上降低任何挫折感充满信心，”维马纳说。

当然，在像塔吉特这样规模的公司中广泛采用新技术，既需要员工培训，也需要鼓励他们在企业系统安全的环境下探索工具。

8月份，菲德尔克告诉分析师，自5月份的季度收益电话会议以来，零售商在其公司部署了超过10,000个新的AI许可证。根据维马纳的说法，许可证的增加是提高员工对人工智能知识的一部分努力，他还补充说，塔吉特甚至邀请了OpenAI来培训员工。

尽管人工智能在总体上具有颠覆性，但维马纳表示，这项技术对公司来说并不完全陌生。塔吉特已经在其忠诚度计划中使用了人工智能。

“我们最近做的是利用生成式人工智能，”他说。“我们如何提升员工的知识，使他们能够使用像ChatGPT这样的工具来提高他们的生产力？”

OpenAI已经进入零售领域一段时间了，改变了消费者在寻找产品推荐时的搜索行为，他们提出更复杂的问题。这是塔吉特高管之前讨论过的话题。

但最近几周，OpenAI通过推出ChatGPT的即时结账功能，将这一举措又推进了一步，允许用户在聊天平台上进行购买，而无需离开。该功能最初与Etsy和Shopify一起推出。现在，沃尔玛也将启用这项功能，并计划与OpenAI合作开发员工培训。

10月，OpenAI宣布推出一系列用户可以直接在ChatGPT中与之交谈的应用程序，合作伙伴包括Spotify和Zillow。例如，当与ChatGPT讨论寻找新房子时，平台可以在聊天中显示Zillow应用程序，并使用交互式地图向用户展示可供浏览的房源。OpenAI将塔吉特列为今年晚些时候计划欢迎的11家额外合作伙伴之一。

总的来说，保持灵活，尝试各种类型的AI模型——维马纳将其描述为“模型无关”——对于像软件开发人员这样的员工来说也是关键，他们正在使用零售商所谓的“思维库”来测试新想法。

“我们将在思维库下非常快速地切换模型，这样你就不必被像一家提供商和一种解决问题的方法所困扰，”维马纳补充说。