“文化变革”：Dollar Tree首席执行官谈科技与人工智能的采纳

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在投资者日活动中，这家折扣零售商讨论了人工智能如何助力招聘工作，与此同时，一些分析师对其定价策略提出了质疑。

在本月的Dollar Tree投资者日上，这家折扣零售商向外界展示了它是如何跟上时代的步伐——而人工智能在其中扮演了关键角色。

CEO迈克·克里登对投资者表示，有一点是肯定的，那就是Dollar Tree必须不断进化。

“我们从单一价格点模式转变为多价格组合，从老化的店铺基础转变为新焕发的店铺群，从对技术的投资不足转变为人工智能驱动的企业，从执行不统一到追求卓越和问责的文化，”这位高管说道。

克里登补充说，公司一些老旧的系统——有些甚至已有几十年历史——正在被人工智能平台所取代。这有助于从商品组合规划到改善库存可视性和人力资源管理等方面。

在克里登看来，这对于这家源于20世纪80年代的公司的“文化转变”具有重要意义。

克里登还谈到了人工智能如何帮助招聘新员工。

“我不知道你是否知道，仅凭我们店铺的性质，我们每周都要雇佣数千人，”克里登说。“我们正在考虑使用人工智能来完成前三个筛选级别。……[现在]我们将通过人工智能完成三个级别的筛选，只有最后一轮面试由店长来完成。”

总的来说，Dollar Tree的投资者日至少缓解了分析师的一些担忧。

Telsey Advisory Group的分析师团队在10月16日的一份报告中表示：“Dollar Tree的投资者会议增强了我们对多年度增长故事的信心。2025年7月Family Dollar出售后，独立的Dollar Tree拥有明确的发展愿景和推动业务的新活力……展望未来，Dollar Tree应能够通过提供更具相关性的商品组合，包括更广泛的多价格点产品，这些产品以高性价比为特点，吸引顾客。”

零售商的战略计划围绕着多价格点策略、新店增长和翻新以及技术转型。

“尽管市场存在疑虑，但我们离开Dollar Tree的投资者日时保持了积极态度，”富国银行分析师在10月15日的一份与Retail Dive共享的报告中写道。例如，这种市场疑虑可以从杰富瑞公司10月7日将评级下调至“表现不佳”中看出。

杰富瑞分析师表示，“通货膨胀、管理决策和关税将一个简单的商业模式转变为一个复杂的模式”，并补充说，店铺检查发现，“在多价格点转换过程中，出现红色圆点标签覆盖旧价格标签、缺失标识和顾客混淆”等问题。

然而，克里登在投资者日活动中迅速澄清了价格问题。

“一些观察者开始将我们店铺中发生的两种截然不同的活动混淆起来，”这位高管说。“第一是我们在持续进行的多价格策略，第二项是重新贴标，这直接关系到短期成本缓解。这两者不是一回事。它们服务于完全不同的目的和时间框架。……我们充分认识到重新贴标在零售执行方面并不理想，它不会让我们在店铺的工作变得更轻松。但我可以向你保证，这是一个短期行为，并将在我们当前财年的结束前逐渐退出。”

不过，杰富瑞分析师在周一的一篇后续报告中表示，“MPP（多价格点策略）的执行对顾客来说令人困惑，我们担心这可能会疏远其核心客户。”