Rent the Runway表示其客户体验（CX）方面的努力正在取得成效。然而，其财务状况并不如人们想象的那样美好。

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这家服装租赁公司实现了活跃订阅者的增长和净推荐值（NPS）的提升，但公布了2640万美元的净亏损，并且提高了订阅费用。

租赁跑道的客户体验策略开始显现成效，该租赁平台在上一季度的财报电话会议上宣布，其活跃订阅用户和满意度均有所上升。

根据联合创始人兼首席执行官詹妮弗·海曼的说法，公司订阅服务的平均净推荐值同比增长了77%，创下了三年来的最高水平。8月1日，公司首次在三年内提高了订阅价格，以应对通货膨胀和关税，每件商品价格上涨约2美元。海曼表示：“我们已清楚地与客户沟通了这一变化，迄今为止，影响符合预期。”

客户体验在租赁跑道的转型计划中扮演着核心角色。在第二季度，公司增加了库存，为客户提供更多选择，举办了线下活动以增加互动，并更新了应用程序和数字体验。

海曼表示，与去年同期相比，订阅用户增长率从第一季度开始加速。活跃订阅用户同比增长了13.4%，第二季度达到146,400名。然而，由于第二季度比第一季度“季节性订阅获取和保留率较低”，季度末的活跃订阅用户略有下降。

海曼还指出，留存率自去年以来也有所上升。“这些结果表明，我们正在以显著的方式增加订阅用户，并且用户更有可能长时间使用我们的服务——这些都是非常积极的信号。”

财务结果并不那么乐观。根据公司发布的财报，尽管收入同比增长了2.5%，达到8090万美元，但毛利润同比下降了25%，至2430万美元，公司净亏损为2640万美元。

8月份，租赁跑道宣布了一项资本重组计划，以减少债务。海曼在一份声明中表示，该计划为租赁跑道提供了“我们执行转型所需的财务灵活性”。

作为公司满足客户需求的一部分，租赁跑道在第二季度举办了12场活动，超过1200名订阅用户亲自参加，需求量超过容纳能力的三倍。

公司还专注于提升数字订阅体验。它推出了个性化主页、分层会员奖励计划以及展示真实会员如何搭配风格的特色功能。未来，租赁跑道计划使用人工智能进行评论摘要和更精准的尺寸匹配。