想在假日里在线留下好印象？那就展现你的可靠性吧！

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专家表示，节假日并不是测试令人兴奋的新发明的好时机，但一个良好的第一印象却能赢得客户的长期忠诚。

一次愉快的在线假日购物体验通常归结为提供便利和保障。尽管这些方面容易概括，但它们并不一定容易实现。

专家表示，许多购物者对挑选完美的礼物或只是找到既不牺牲质量又不会因价格而妥协的商品感到压力重重。合适的网站体验可以缓解他们的购物之旅，同时让他们对自己的选择充满信心。

“你不希望有人在看购物车时，哪怕是一瞬间，也会想‘我是不是要买这个？’” Gartner的分析总监布拉德·贾什尼斯基在接受姊妹出版物CX Dive采访时说。

可靠的网站基础设施、便捷的导航和有帮助的指导相结合，有助于确保顾客能够以最小的困难找到他们想要的商品。生成式AI也扮演着一定的角色，尽管领导者不应仅仅为了追逐炒作而进行投资。

贾什尼斯基表示，尽管假日并非测试令人兴奋的创新的时刻，但它们仍然提供了赢得新客户的机会。一个良好的第一印象，由出色的网站体验驱动，可以奠定长期关系的基础。

“你希望确保不要引入尚未充分开发和测试的新功能，”贾什尼斯基说。“但我认为在假日购物期间，我们看到消费者更多地四处寻找商品，因此有客户获取的机会。”

假日期间，消费者已有许多事情要处理，而良好的网站体验的任务就是最大限度地减少他们在购买之前需要投入的工作。

根据埃森哲零售部门高级董事兼全球负责人吉尔·斯坦迪什的说法，购物者根据自己的研究和访问特定零售商的方式会有不同的需求和期望，这会影响他们对网站体验的期望。

“问‘我的转化渠道来自哪里？’”斯坦迪什说。“了解这究竟是来自传统搜索，还是来自新搜索引擎，或者是来自Instagram等。了解你的消费者在哪里以及他们来自何方非常重要。”

例如，如果零售商的大多数流量来自特定的搜索引擎，其客户可能期望该搜索网站的运营方式与该搜索引擎相似，斯坦迪什说。

贾什尼斯基表示，AI生成的评论摘要也可以简化客户的购物之旅。相关信息的 readily available 有助于让购物者确信他们找到了正确的礼物。

“他们仍然可以搜索评论，拥有所有详细的信息，但对于许多购物者来说，通过突出优点和缺点，可以节省大量时间，”贾什尼斯基说。“这是生成式AI的一个很好的应用，也是解决客户问题的一个例子，这些问题用其他方式难以解决。”

好与不好的在线购物体验之间的区别往往可以在几秒钟内体现出来，而在繁忙的假日季节，这种压力会更大。

贾什尼斯基表示，在假日期间，消费者通常会将零售商与竞争对手进行比较。如果你的网站加载速度慢，而另一个网站却可以快速加载，那可能就是导致客户跳槽并在其他地方完成交易的决定性因素。

“我们在不同零售商之间看到很大的差异，这让我感到惊讶，那就是网站速度，”贾什尼斯基说。“这只是几秒钟，但对于消费者来说，几秒钟可能感觉像永恒。”

根据贾什尼斯基的说法，保持速度高的关键是密切关注第三方集成。加载过多的插件确实会减慢网站速度，而当流量造成额外缓慢时，这种影响会加剧。

贾什尼斯基认为，比减速更糟糕的是直接崩溃。在假日最繁忙的日子里，如黑色星期五和网络星期一，这种危险尤其高，但提前进行压力测试并准备团队在关键时期发生问题时采取行动，可以防止中断。

“在我从事品牌工作时，我们称之为‘感恩节五天’，这总是既令人兴奋又非常漫长，因为每个人都必须全力以赴，”贾什尼斯基说。