亚马逊携手美国邮政服务实现家门口退货

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据电子商务巨头透露，自今年夏季起，部分顾客已经可以享受邮政服务的上门取件服务。

亚马逊最近开始为部分客户退货提供美国邮政服务的上门取件服务，电子商务巨头的一名发言人通过电子邮件向姐妹出版物《供应链潜水》发表声明时表示。这项功能于夏季推出，目前部分客户可以用于符合条件的商品。“我们始终倾听客户的声音，并寻找让退货更加便捷的方法，”发言人表示。

尽管亚马逊没有具体说明该服务的覆盖范围，但第三人称公司首席执行官兼创始人马修·赫茨在LinkedIn上发帖称，田纳西州纳什维尔的亚马逊订单可以使用美国邮政服务进行退货取件。这项免费取件服务需要提供一个盒子和一个标签。

据2024年美国邮政服务机构监察长办公室的一份报告显示，随着该机构寻求扭转其不佳的财务状况，退货服务可能成为其业务的重要组成部分。在2023财年，该机构从1.32亿个退货包裹中获得了6.65亿美元的收益。

报告称：“考虑到逆向物流业务的显著增长，美国邮政服务可能有更多机会扩大其在逆向物流市场的份额，并增加这一业务线的收入。”

对于亚马逊来说，增加退货选项正值其备战高峰期运输季节和预期的假日退货高峰。根据美国零售联合会和Happy Returns的报告，零售商预测2025年假日销售的17%将退货，略高于今年预计的总体年度销售的15.8%。

除了美国邮政服务的取件选项外，亚马逊还为顾客提供了多种退货方式，包括在Staples、Whole Foods和UPS Store门店的退货选项。

“在美国，五分之四的亚马逊客户至少可以访问我们超过8000个投递点之一，在距离他们家5英里范围内，提供无需标签、无需包装盒的退货选项，”亚马逊发言人表示。