想在假日里在网上给人留下好印象吗？那就做个值得信赖的人吧。

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专家表示，节假日并不是测试激动人心的新发明的好时机，但良好的第一印象可以为客户赢得长期的忠诚。

良好的在线假日购物体验往往归结于提供便利和保障。虽然这些方面很容易总结，但实现起来并不一定容易。

专家表示，许多购物者都担心挑选完美的礼物，或者只是找到既不牺牲质量又不过分追求价格的物品。合适的网站体验可以让他们购物之旅更加轻松，同时对自己的选择充满信心。

“你不希望任何人当他们查看购物车时，会想‘我到底要不要买这个？’”Gartner的分析总监布拉德·贾希尼斯基在接受其姐妹出版物CX Dive采访时说。

可靠网站基础设施、便捷的导航和有用的指导相结合，可以帮助确保顾客以最小的困难找到他们想要的商品。生成式AI也扮演着一定的角色，但领导者不应仅仅为了跟风炒作而投资。

贾希尼斯基说，虽然假日不是测试创新的好时机，但它们仍然提供了赢得新客户的机会。良好的第一印象，由出色的网站体验驱动，可以为长期关系奠定基础。

“你想要确保不要引入那些没有经过良好开发和测试的新功能，”贾希尼斯基说。“但我认为在假日购物期间，我们看到消费者在各个零售商之间进行更多比较，因此有客户获取的机会。”

在假日期间，消费者已经有很多事情要处理，而优秀网站体验的任务就是尽量减少他们在购买前需要投入的工作。

根据埃森哲零售部门全球高级管理总监和负责人吉尔·斯坦迪什的说法，购物者的需求和期望会根据他们在访问特定零售商之前的研究方式和地点而有所不同，这会影响他们对网站体验的期望。

“问‘我的购买渠道来自哪里？’”斯坦迪什说。“了解这是否来自传统搜索，或者是否来自新搜索引擎，是否来自Instagram等。了解你的消费者在哪里，他们来自哪里，这一点非常重要。”

例如，如果零售商的大部分流量来自特定的搜索引擎，那么其客户可能会期望该搜索网站能像那个搜索引擎一样运作，斯坦迪什说。

贾希尼斯基认为，AI生成的评论摘要也可以简化顾客的购物之旅。相关信息随时可用有助于让购物者确信他们找到了合适的礼物。

“他们仍然可以搜索评论，他们有所有详细的信息，但许多购物者将节省大量时间，因为突出了优缺点，”贾希尼斯基说。“这是生成式AI的绝佳应用，也是解决客户问题的例子，这些问题通过其他方式难以解决。”

好与坏的在线购物体验之间的区别往往可以以秒来衡量，而在繁忙的假日季节，这种压力会更大。

贾希尼斯基表示，在假日期间，消费者经常将零售商与竞争对手进行比较。如果你的网站加载速度慢，而另一个网站速度快，这可能是导致客户跳槽并在其他地方完成交易的决定性因素。

“我们在不同零售商之间看到一些很大的差异，这在网站速度方面总是让我感到惊讶，”贾希尼斯基说。“这仅仅几秒钟，但对消费者来说，几秒钟可能就像永恒。”

根据贾希尼斯基的说法，保持高速的关键是密切关注第三方集成。加载过多的插件可能会真正减慢网站速度，当流量造成额外的减速时，效果会加剧。

贾希尼斯基认为，比减速更糟糕的是网站直接崩溃。在季节最繁忙的日子里，如黑色星期五和网络星期一，风险尤其高，但提前进行压力测试并准备在关键时期出现问题时采取行动的团队可以防止中断。

“在我从事品牌方面工作时，我们称之为‘感恩节五天’，那总是既令人兴奋又非常漫长，因为每个人都全力以赴，”贾希尼斯基说。