消费者拥抱人工智能进行搜索，但很少有人让它帮忙购物。

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一项Riskified的调查发现，消费者对自主人工智能购物中的支付安全、隐私以及可能出现的错误感到担忧。

根据周一发布的超过5000人参与的调查，近四分之三的全球消费者表示他们在购物过程中使用了人工智能。只有13%的消费者表示在人工智能引导他们访问网站后，有AI完成了购买，但70%的人表示他们对人工智能代理代表他们进行购买至少感到有些舒适。

大约三分之一的受访者表示，消费者对自主人工智能购买的最大的担忧是支付安全问题。其他主要担忧包括隐私、可能的错误和控制力的丧失。

根据Riskified的调查，近五分之三的消费者表示今年可能会使用人工智能工具进行礼品购物。然而，并非所有购物者都信任这项技术。

Riskified发现，36%的消费者表示他们信任人工智能影响他们的购买，而38%的人表示他们依赖店内工作人员。像ChatGPT这样的人工智能助手的主要应用案例包括产品创意、总结评论和比较价格。

其他研究也证实，尽管人工智能助手受到普遍信任，但这种信任并非普遍存在。

例如，根据今年夏天的YouGov调查，41%的美国消费者表示他们对人工智能购物助手没有信任。当技术集成到搜索中时，对人工智能的信任尤其成问题，根据9月份的Gartner研究，大约一半的消费者表示他们不相信由人工智能驱动的搜索和摘要的结果。另外，五分之二的消费者表示，生成性人工智能概述使搜索过程比传统搜索更加令人沮丧。

Info-Tech Research Group的首席研究总监Julie Geller表示，自主人工智能购买面临着自己的信任挑战。尽管消费者对人工智能推荐更为开放，但他们不会将购买力交给人工智能，直到这项技术证明它能够像人类一样有辨别力地精选产品。

Geller在一封电子邮件中说：“最大的障碍是心理上的，而不是技术上的。直到人工智能能够解释它为什么会做出选择，展示它能够道德地学习，并证明它不会偏离初衷，人们才会将其保持在咨询模式。信任会逐渐建立，一次透明的、妥善处理的决定一次。”

根据Riskified的首席营销官Jeff Otto的说法，人工智能购物代理的另一个采用障碍是问责制的问题。当一个AI代理完成购买时，即使购物者从未访问过该商家的网站，发生争议时商家是否应该承担责任？

Geller表示，透明度和问责制将真正赢得消费者的信任。公司应该对人工智能代理的错误做出立即的补救，包括退款、纠正和承担责任。

Geller说：“当品牌承担早期风险时，信任才会增长，而不是当消费者在试错中为此付费时。”