消费者普遍接受人工智能进行调研，但很少有人让它代为购物。

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一项Riskified公司的调查显示，消费者对于自主人工智能购买中的支付安全、隐私以及可能出现错误等问题感到担忧。

根据周一由Riskified发布的超过5000人参与的调查，全球近四分之三的消费者表示他们在购物过程中使用了人工智能。只有13%的消费者表示在人工智能引导他们访问网站后，曾有过人工智能完成购物的经历，但70%的人表示他们对人工智能代理代表他们进行购买至少感到有些舒适。

大约三分之一的受访者表示，他们对自主人工智能购物的最大担忧是支付安全。其他主要担忧包括隐私、潜在错误和失去控制。

Riskified的调查显示，近五分之三的消费者表示，他们今年可能会使用人工智能工具进行礼品购物。然而，并非所有购物者都信任这项技术。

Riskified发现，36%的消费者表示他们信任人工智能影响他们的购买决策，而38%的人表示他们依赖店内员工。ChatGPT等人工智能助手的主要应用场景包括产品想法、总结评论和比较价格。

其他研究表明，尽管人工智能助手受到普遍信任，但这种信任并非无所不在。

例如，根据今年夏季的YouGov调查，41%的美国消费者表示他们对人工智能购物助手没有信任。当这项技术被整合到搜索中时，对人工智能的信任尤其受到挑战，根据Gartner 9月份的研究，大约一半的消费者表示他们不相信人工智能驱动的搜索和摘要结果。还有四分之一的消费者表示，生成式人工智能的概述使搜索过程比传统搜索更加沮丧。

Info-Tech Research Group的首席研究总监Julie Geller表示，自主人工智能购买面临自己的信任挑战。尽管消费者对人工智能推荐更为开放，但他们不会将购买权交给人工智能，直到这项技术证明它能够以人类水平的辨别力精选和选择产品。

Geller在一封电子邮件中表示：“最大的障碍是心理上的，而不是技术上的。直到人工智能可以解释它为什么做出了选择，表明它以道德的方式学习，并证明它不会偏离初衷，人们才会将其保持在咨询模式。信任会逐渐建立，一次透明、妥善处理的决策就增加一份。”

根据Riskified的首席市场营销官Jeff Otto的说法，人工智能购物代理的另一个采用障碍是问责制的问题。当人工智能代理完成购买时，如果发生纠纷，即使购物者从未访问过该商家的网站，商家是否负有责任？

Geller表示，透明度和问责制将有助于真正赢得消费者的信任。公司应该对人工智能代理的失误立即采取措施，包括退款、更正和承担责任的假定。

Geller说：“当品牌承担早期风险时，信任才会增长，而不是当消费者在试错中为之付费时。”