亚马逊因涉嫌“误导性”的Prime会员服务指控，将支付25亿美元和解金。

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这家在线零售商并未承认任何涉及FTC指控的违法行为，即该公司欺骗消费者签订会员协议，随后又使得取消会员变得十分困难。

案件开始仅仅三天后，亚马逊于周四与美国联邦贸易委员会（FTC）达成和解，同意支付25亿美元，用于解决其Prime会员订阅的做法。

FTC指控亚马逊利用“操纵性、胁迫性或误导性的用户界面设计”欺骗顾客注册Prime会员，并使顾客难以取消订阅。这一案例突显了错误的订阅做法在财务和法律风险方面的问题，以及顾客体验的后果。

亚马逊及其高管在和解协议中并未承认任何不当行为。

“亚马逊和我们的高管始终遵守法律，这次和解使我们能够继续前进，专注于为顾客创新，”亚马逊发言人马克·布拉克金在一份提供给姐妹出版物CX Dive的声明中表示。“我们努力确保顾客可以轻松地注册或取消Prime会员资格，并为全球数百万忠实Prime会员提供实质性的价值。”

亚马逊将支付10亿美元的罚款，并退还15亿美元给受影响的顾客。FTC在一项新闻稿中表示，亚马逊还将停止“Prime的不法注册和取消订阅做法”。

“这次和解的规模可能受到了亚马逊在之前的取消流程中拥有Prime会员的消费者数量的严重影响，”福雷斯特公司主要分析师朱迪·韦德在电子邮件中说。

FTC在2023年开始对亚马逊的调查，当时由当时的委员会主席、拜登任命的琳娜·汗领导，安德鲁·弗格森（特朗普任命的主席）接任后继续领导此案。

“鉴于诉讼的早期阶段，这表明亚马逊怀疑如果让案件继续进行下去，其在财务上可能会面临更糟糕的后果，”韦德说。

市场研究公司Emarketer表示，这次和解不会损害Prime的主导地位。

“仅去年，Prime的订阅收入就达到了440亿美元——因此这笔款项仅占总额的5.6%，”Emarketer分析师扎克·斯坦博在一份声明中表示。“拥有超过2亿会员，其中包括美国四分之三的家庭，Prime是亚马逊商业模式的支柱。”

自从FTC提起诉讼以来，亚马逊已经改善了其取消流程。

韦德说，零售商“已经在尝试遵守FTC最近搁置的‘点击取消’规则的精神。”

FTC的“点击取消”规则本应使取消会员资格变得像注册一样简单，但在弗格森的领导下被撤销。

“尽管亚马逊Prime在此事件中卷入其中，尽管他们在未承认任何不当行为的情况下达成和解，但这仍然强调了即使是备受尊敬的公司在努力最大化客户获取和最小化客户流失时，也可能被推向边缘，”Watermark Consulting的创始人兼负责人乔恩·皮科尔特说。