想在假期在线留下好印象？那就做一名值得信赖的人吧！

admin

专家表示，假期并不是测试令人兴奋的新创新的好时机，但一个良好的第一印象能够为客户赢得长久的忠诚。

良好的在线假日购物体验往往归结于提供便利和保障。虽然这些方面容易总结，但实现起来却并不容易。

专家表示，许多购物者都担心挑选完美的礼物，或者只是找到既不牺牲质量又不会因价格而降低品质的商品。正确的网站体验可以让他们购物之旅更加轻松，同时对他们所做的选择充满信心。

“你不希望任何人看着购物车时犹豫片刻，想‘我是要买这个还是不买？’”Gartner的分析总监布拉德·贾希尼斯基在姐妹出版物CX Dive中说道。

可靠的网站基础设施、便捷的导航和有助的指导相结合，可以帮助确保客户以最小的困难找到他们想要的东西。生成式AI也有其作用，尽管领导者不应仅仅为了追逐炒作而进行投资。

贾希尼斯基说，尽管假日不是测试令人兴奋的创新的时候，但它们仍然提供了赢得新客户的机会。良好的第一印象，由优秀的网站体验驱动，可以为长期关系奠定基础。

“你想要确保不会推出那些没有经过充分开发和测试的新功能，”贾希尼斯基说。“但在假日购物期间，我们看到消费者更多地四处寻找商品，因此有机会获取新客户。”

在假日期间，消费者已经有很多事情要做，良好的网站体验的任务是尽量减少他们在购买前需要投入的工作。

根据埃森哲零售部门的资深管理总监和全球负责人吉尔·斯坦迪什的说法，购物者的需求和期望会根据他们访问特定零售商之前的研究地点和方式而有所不同，这会影响他们对网站体验的期望。

“问‘我的销售漏斗是从哪里来的？’”斯坦迪什说。“了解这是否来自传统搜索，或者是否来自新的搜索引擎，是否来自Instagram等等。了解消费者的位置和他们来自何方至关重要。”

例如，如果零售商的大部分流量来自特定的搜索引擎，那么其客户可能会期望该搜索网站像那个搜索引擎一样运行，斯坦迪什说。

贾希尼斯基表示，AI生成的评论摘要也可以简化客户的旅程。相关信息易于获取，有助于让购物者确信他们找到了正确的礼物。

“他们仍然可以搜索那些评论，他们有所有那些详细的信息，但许多购物者可以通过突出优点和缺点来节省大量时间，”贾希尼斯基说。“这是生成式AI的一个极好应用，也是解决客户难以通过其他方式解决的问题的例子。”

良好与糟糕的在线购物体验之间的区别往往可以以秒来衡量，而在繁忙的假日季节，这种压力会更大。

贾希尼斯基表示，在假日期间，消费者常常会将零售商与竞争对手进行比较。如果你的网站加载速度慢，而另一个网站则快，这可能是导致客户跳槽并在别处完成交易的决定性因素。

“我们注意到不同零售商之间在网站速度方面存在很大的差异，这总是让我感到惊讶，”贾希尼斯基说。“这仅仅几秒钟，但对消费者来说，几秒钟可以感觉像永恒。”

根据贾希尼斯基的说法，保持高速的关键是密切关注第三方集成。加载过多的插件真的会减慢网站速度，当流量产生额外的减速时，这种影响会加剧。

贾希尼斯基认为，比减速更糟糕的是完全崩溃。在购物季最繁忙的日子，如黑色星期五和网络星期一，这种危险尤其高，但提前进行压力测试并准备好在关键时期应对意外的团队可以防止中断。

“在我负责品牌方面的工作时，我们称之为‘感恩节五天’，这总是既令人兴奋又非常漫长，因为那时每个人都全力以赴，”贾希尼斯基说。