消费者普遍接受人工智能用于研究，但鲜有人允许它代为购物。

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一项Riskified的调查发现，消费者对自主人工智能购买中的支付安全、隐私以及可能出现错误感到担忧。

根据周一发布的一份超过5000人的调查报告，全球近四分之三的消费者表示他们在购物过程中使用了人工智能。只有13%的消费者表示在使用AI引导他们访问网站后，AI完成了购买，但70%的消费者表示他们对AI代理代表他们进行购买至少感到有点舒适。

大约有三分之一受访者表示，他们对于自主人工智能购物的最大担忧是支付安全问题。其他主要的担忧包括隐私、可能的错误以及失去控制。

据Riskified报告，近五分之三的消费者表示今年可能会使用人工智能工具进行礼品购物。然而，并非所有购物者都信任这项技术。

Riskified发现，36%的消费者表示他们信任AI影响他们的购买决策，而38%的人表示他们依赖店内员工。ChatGPT等AI助手的一些主要用途包括提供产品灵感、总结评论和比较价格。

其他研究表明，尽管AI助手受信任的情况很常见，但并非所有人都信任它们。例如，根据今年夏天的YouGov调查，41%的美国消费者表示他们对AI购物助手没有信任。当技术集成到搜索中时，对AI的信任尤其成问题，据9月份的Gartner研究，大约一半的消费者表示他们不相信由AI驱动的搜索和摘要的结果。另有40%的消费者表示，生成性AI概述使搜索过程比传统搜索更加令人沮丧。

Info-Tech Research Group首席研究总监朱莉·盖勒表示，自主人工智能购买面临着自身的信任挑战。尽管消费者更愿意接受AI推荐，但除非技术证明它能以人类水平的洞察力策划和选择产品，否则他们不会将购买权交给它。

盖勒在一封电子邮件中表示：“最大的障碍是心理上的，而不是技术上的。除非AI能解释它做出选择的原因，展示它是按照道德学习的，并证明它不会偏离意图，否则人们会保持咨询模式。信任将逐步建立，一次透明的、妥善处理的决策就会带来信任的增长。”

Riskified的首席市场官杰夫·奥托表示，AI购物代理采用的另一个障碍是责任问题。当AI代理完成购买后，如果发生纠纷，即使购物者从未访问过该商家的网站，商家是否应该负责？

盖勒表示，透明度和问责制将真正帮助赢得消费者的信任。公司应该对AI代理的失误采取立即的补救措施，包括退款、更正和承担责任。

盖勒说：“当品牌承担早期风险时，信任才会增长，而不是当消费者在试错中为其付费时。”